Čo sa stane, keď sa ukáže, že zbrusu nový televízor 4K, ktorý ste priniesli domov, je bustou? Alebo nový fitness sledovač, ktorý ste dostali pre svojho manžela, nefunguje? Alebo, keď vám bola účtovaná dvojitá platba, ste si istí, že ste prišli domov iba s jedným z nich?
Ak ste tieto nákupy uskutočnili na kreditnej karte - a v týchto dňoch je to takmer isté - máte šťastie. Vďaka zákonu o spravodlivom účtovaní kreditov majú spotrebitelia pri nákupoch kreditných kariet veľkú ochranu. Tento zákon umožňuje spotrebiteľom zadržať platby za nekvalitné, poškodené tovary alebo nesprávne fakturované položky, ktoré si kúpili kreditnou kartou, až kým sa záležitosť nevyrieši.
Čítajte ďalej, keď vám ukážeme, ako vzniesť námietku proti platbe kreditnou kartou a ako skutočne vyjde na víťaznej strane.
kľúčové jedlá
- Spravodlivý zákon o fakturácii kreditov chráni spotrebiteľov pri nákupe kreditných kariet, načrtáva postupy, ktoré by mali vydavatelia kariet a vydavatelia kariet dodržiavať. V prípade sporu sa najskôr obráťte na obchodníka. Ďalším krokom je kontaktovanie vydavateľa kreditnej karty a formálne spochybnenie poplatku do 60 dní. Pravidlá zákona obmedzujú spory pri nákupoch nad 50 dolárov a do 100 míľ, mnoho vydavateľov kariet sa vzdáva týchto pravidiel v záujme dobrých vzťahov so zákazníkmi.
Vráťte sa k obchodníkovi
Prvým krokom je vždy sa vrátiť a pokúsiť sa problém vyriešiť s obchodníkom. Ak im dáte šancu na riešenie vašej sťažnosti, veľmi často to urobia, najmä ak k nim pristupujete zdvorilo a zdvorilo. Väčšina veľkých maloobchodníkov má zavedené zásady zákazníckeho servisu, ktoré sa mýlia silne na strane veľkorysosti, aspoň v určitom časovom období a za „bežných“ okolností.
Pointa je, že ak budete konať rýchlo a primerane, pravdepodobne získate plný úžitok z pochybností. Ak nemáte šťastie s prvým zástupcom, s ktorým hovoríte, požiadajte o rozhovor so správcom alebo nadriadeným v službe. Nezabudnite viesť záznamy o každej interakcii, osobe, s ktorou ste hovorili, ako aj o dátume a čase, aby ste sa v prípade potreby mohli k nim vrátiť.
Vložte svoju sťažnosť do písania
Ak sa obchodník pri diskusii nekĺzne, je na čase podať sťažnosť písomne. Napíšte krátky a podrobný list s uvedením konkrétneho sporu a adresujte ho obchodníkovi prostredníctvom doporučenej pošty. Predtým, ako ju odošlete, urobte si niekoľko kópií, aby ste si jednu mohli uložiť pre svoje záznamy a poslať ďalšiu kópiu spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, čo dokazuje vaše úsilie o vyriešenie tohto sporu.
Ďalej odošlete spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, list, v ktorom vás oficiálne upozorní na spornú sumu nákupu. Zákon o spravodlivej úverovej fakturácii nariaďuje, aby ste to urobili písomne do 60 dní od odoslania vyúčtovania so sporným poplatkom. Vo svojom liste budete musieť uviesť číslo účtu, dátum uzávierky účtu, v ktorom sa sporná platba objaví, popis spornej položky a dôvod, prečo ste zadržali platbu.
Obchodníkovi by ste mali priložiť kópiu svojho sťažnostného listu spolu s akoukoľvek inou dokumentáciou, ktorá podporuje vašu pozíciu. Tento list by sa mal zaslať aj overenou poštou (vyžaduje sa potvrdenie o vrátení). Uistite sa, že ste ich odoslali na adresu „Fakturačné otázky“ vo vašej kreditnej spoločnosti, a nie na bežnú adresu pre platby (pretože to sú často dve samostatné oddelenia a môžu sa nachádzať aj na rôznych miestach).
Zvyčajne môžete zavolať vydavateľovi kreditných kariet a požiadať o námietku proti konkrétnemu poplatku. Môžu vám poslať e-mailom alebo e-mailom formulár na vyplnenie podrobností.
Zachovajte svoje ďalšie platby
Aj keď spochybňujete položku týkajúcu sa aktuálneho vyúčtovania, je dôležité zachovať si ostatné povinnosti. Ak ste počas tohto cyklu na svojej karte naúčtovali čokoľvek iné, budete musieť túto platbu a všetky úroky poslať na bežnú adresu, inak vám budú účtované úroky a poplatky za oneskorené platby. Čo ak je sporná položka jediným poplatkom na karte? Dôkladne skontrolujte vydavateľa karty, aby ste zistili, či budete nejakým spôsobom potrestaní, ak ho nezaplatíte.
V tejto chvíli čakáte na výsledok vašej výzvy. Mnoho kartových spoločností poskytne výhody pochybnostiam svojim zákazníkom a vydá dočasný kredit, kým sa spor nevyrieši. Nie je to však zo zákona povinné, takže sa nemusíte brať ohľad na túto úvahu. Medzitým sa vydavateľ karty spojí s obchodníkom, aby zistil svoju stranu príbehu. V podstate, ak vám nakoniec skončia vlečky, budete mať plnú náhradu. Ak nie, budete musieť zaplatiť za spornú položku, ako aj za prípadné ďalšie finančné náklady, ktoré sa vám mohli nahromadiť.
Zákon o fakturácii za spravodlivé úvery má niekoľko úlovkov. Z technického hľadiska musí byť predaj vyšší ako 50 dolárov a musí sa uskutočniť vo vašom domovskom štáte alebo do 100 míľ od vašej fakturačnej adresy, čo znamená, že objednávky zadané na internete (alebo telefóne) môžu byť oslobodené. Zadržanie platby za nákupy na webe závisí od právnych predpisov štátu. Len málo emitentov však uplatňuje tieto pravidlá týkajúce sa nákupov, pretože väčšina spoločností vydávajúcich kreditné karty sa túži držať vo vašom podnikaní vzhľadom na vysoko konkurenčnú povahu odvetvia v súčasnosti. Stále však existuje šanca, že váš nárok bude možné z týchto dôvodov zamietnuť.
Spodný riadok
