Čo je indikátor sociálneho sentimentu?
Ukazovateľ sociálneho sentimentu analyzuje agregované údaje zo sociálnych médií, aby pomohol podnikom pochopiť, ako sa im darí v očiach spotrebiteľov. Indikátory sociálneho sentimentu umožňujú spoločnostiam zistiť, čo robia správne a ako by sa mohli zlepšiť. Môžu tiež poskytnúť investorom predstavu o tom, ako by mohla verejne obchodovaná burza fungovať.
Kľúčové jedlá
- Ukazovateľ sociálneho sentimentu analyzuje súhrnné údaje zo sociálnych médií, aby pomohol podnikom porozumieť tomu, ako sa im darí v očiach spotrebiteľov. Ukazovatele sociálneho sentimentu slúžia na rôzne účely, pomáhajú spoločnostiam merať zdravie značky, udržiavať si prehľad o jej konkurencii a produktoch. robia a dokonca vymýšľajú a rozhodujú o budúcich plánoch. Môžu tiež poskytnúť investorom predstavu o tom, ako by mohla verejne obchodovaná cena akcií viesť.
Ako funguje indikátor sociálneho sentimentu
Udržanie spokojnosti zákazníkov je prvoradé pre spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na dlhodobý úspech. Ak je verejnosť spokojná so službou alebo produktom a so všetkými ostatnými interakciami s poskytovateľom, pravdepodobnejšie sa zvýšia príjmy a zisky spoločnosti.
V digitálnom veku bolo pre spoločnosti a investorov oveľa ľahšie odhadnúť, ako dobre podniky zaobchádzajú so svojimi zákazníkmi. Ukazovatele sociálneho sentimentu nám môžu veľa povedať o vnímaní spoločnosti verejnosťou, aspoň pokiaľ ide o to, čo sa hovorí o sociálnych médiách.
Tieto ukazovatele extrahujú informácie, ktoré používatelia uverejňujú verejne na Facebooku, Twitteri, blogových príspevkoch, diskusných skupinách a fórach. Ak ukazovateľ sociálneho sentimentu ukáže negatívnu zmenu reputácie, spoločnosť by mohla byť schopná problém vyriešiť skôr, ako bude rásť, a začne potenciálne vážne vážiť svoju cenu akcií.
Výhody ukazovateľov sociálneho sentimentu
Indikátory sociálneho sentimentu slúžia na rôzne účely. Spoločnosti môžu obviňovať sociálne médiá za vyvolanie nárastu sťažností a podporu nenávistných kampaní. Tieto rovnaké spoločnosti však môžu využívať ukazovatele internetu a sociálneho sentimentu aj vo svoj prospech, a to aj týmito spôsobmi:
- Identifikácia trendov zameraných na nových zákazníkovVyvíjajte úspešné marketingové kampane a odhadnite, či míňajú marketingové doláre rozumne. Zistite, ako sa spotrebitelia cítia o konkurentoch a podobných produktoch. Posúďte, na čo ďalej expandovať a čo vyradiť alebo zmeniťOchraniť a zlepšiť svoju identitu a imidž svojej značky
Ukazovatele sociálneho sentimentu tiež pomáhajú znižovať záťaž na e-mailové a call centrá služieb zákazníkom. V súčasnosti je možné hromadne riešiť otázky a problémy prostredníctvom sociálnych médií. V niektorých prípadoch sa tieto komunikačné metódy môžu dokonca použiť na oslovenie vysoko vplyvných jednotlivcov, ktorí zaznamenali kolísavý sentiment na populárnych chatovacích platformách.
Aj investori môžu ťažiť z ukazovateľov sociálneho sentimentu, pretože typ informácií, ktoré porovnávajú, má tendenciu ovplyvňovať ceny akcií. Ak investor zistí, že ľudia v sociálnych médiách sa náhle začali sťažovať na konkrétnu spoločnosť, mohol by sa rozhodnúť predať pred zvyškom trhu. reaguje. Na druhej strane hodnotní investori by mohli tieto nástroje použiť na nákup akcií, o ktorých sa domnievajú, že boli nadmerne potrestaní internetovými klebetami.
Zaznamenávanie sociálneho sentimentu
Vzhľadom na to, že spoločnosti a značky môžu vytvárať obrovské množstvá príspevkov v sociálnych médiách, môže byť meranie ich efektívnosti alebo spôsobu, akým boli prijaté, veľkou úlohou. V súlade s tým existuje množstvo nástrojov na analýzu sociálnych sentimentov, ako sú BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts a PeopleBrowsr.
Mierne rozdiely nájdete v každom nástroji. Niektorí sa napríklad môžu špecializovať na sledovanie konkrétnych digitálnych komentárov alebo trendov a nie všetci budú analyzovať každú platformu sociálnych médií. Spravidla si komplexnejšie účtujú poplatok.
Typy ukazovateľov sociálneho sentimentu
Šport a zábava
Ukazovatele sociálneho sentimentu je možné nasadiť rôznymi spôsobmi. Napríklad športové a zábavné spoločnosti ich niekedy používajú, aby zákazníkom poskytli pútavejší zážitok zo sledovania.
Technologický gigant International Business Machines Corp. (IBM) sa snažil využiť dopyt po online komentári vytvorením vlastného indikátora sociálneho sentimentu. Športoví fanúšikovia môžu využiť tento konkrétny nástroj aby ste videli objem a negatívny alebo pozitívny trend tweetov o každom hráčovi, poskytli divákom predstavu o tom, ako kolegovia diváci vnímajú zápas, v reálnom čase.
hospodárstvo
Niektoré spoločnosti medzitým vytvorili ukazovatele sociálneho sentimentu na zisťovanie vnímania ekonomiky zo strany verejnosti. Jeden taký index, Wall Street Journal-IHS, index sociálneho sentimentu Spojených štátov, analyzuje údaje vo viac ako 5 miliónoch správ denne lokalizovaných podľa času, miesta a pohlavia, aby identifikoval a analyzoval trendy.
