Čo sú to vzťahy s verejnosťou (PR)?
Public relations (PR) je umenie riadenia spôsobu šírenia informácií o jednotlivcovi alebo spoločnosti verejnosti. Každý jednotlivec alebo subjekt pôsobiaci vo verejnom oku čelí šíreniu informácií o nich alebo ich postupoch pre verejnosť. Zatiaľ čo vzťahy s verejnosťou sú priemyselným odvetvím samým o sebe, každý pokus vykresliť sa určitým spôsobom verejnosti sa dá považovať za vzťahy s verejnosťou.
Kľúčové jedlá
- Vzťahy s verejnosťou (PR) sa týkajú riadenia toho, ako ostatní vidia a cítia sa o osobe, značke alebo spoločnosti. PR sa líši od reklamy alebo marketingu, pretože má vyzerať ekologicky. PR pre korporácie, najmä verejne obchodované spoločnosti, sa zameria na udržanie pozitívneho firemného imidžu pri vybavovaní mediálnych požiadaviek a vyšetrovaní akcionárov. PR je obzvlášť dôležité na potlačenie poburovania verejnosti alebo investorov po negatívnych správach.
Pochopenie vzťahov s verejnosťou (PR)
Aj keď to nie je súčasťou definície, PR sa často považuje za „spin“, s cieľom predstaviť osobu, spoločnosť alebo značku v najlepšom možnom svetle. PR sa líši od reklamy tým, že sa snaží reprezentovať imidž osoby alebo značky spôsobmi, ktoré sa budú javiť ako ekologické, ako napríklad vytváranie dobrej tlače z nezávislých zdrojov a odporúčanie obchodných rozhodnutí, ktoré si vyžiadajú podporu verejnosti. PR je voľne definovaný do polovice dvadsiateho storočia jedným z najrýchlejšie rastúcich odvetví v USA
PR je nevyhnutná pre úspech každej spoločnosti, najmä ak sú akcie spoločnosti verejne obchodované a hodnota akcie závisí od dôvery verejnosti v spoločnosť alebo značku. Okrem spracovania mediálnych požiadaviek, informačných otázok a obáv akcionárov sú zamestnanci PR často zodpovední za vytváranie a udržiavanie imidžu spoločnosti. Príležitostne sa odborníci v oblasti PR taktiež zapájajú do negatívnych PR alebo úmyselných pokusov o diskreditáciu konkurenčnej značky alebo spoločnosti, hoci také praktiky nie sú v súlade s etickým kódexom daného odvetvia.
Príklad vzťahov s verejnosťou (PR)
PR zahŕňa aj riadenie reputácie spoločnosti v očiach jej zákazníkov. V kríze PR v roku 2012 musela reštaurácia Chick-fil-A vydať núdzové vyhlásenia týkajúce sa jej postoja k homosexuálnemu manželstvu po tom, ako sa proti nemu verejne postavila výkonná skupina Chick-fil-A. Vyhlásenie, ktoré zdôrazňuje neutrálnosť spoločnosti a snaží sa zamerať späť na silné stránky spoločnosti Chick-fil-A ako reštaurácie rýchleho občerstvenia, je dobrým vyjadrením cieľov PR. Predaj Chick-fil-A následne vzrástol. Väčšina veľkých spoločností má oddelenie PR alebo využíva služby externej firmy.
Spoločnosť má často dojem na viac ľudí. Interne sa spoločnosť bude chcieť prezentovať ako kompetentne fungujúca svojim investorom a najväčším akcionárom, čo môže zahŕňať usporiadanie ukážok produktov alebo iných akcií zameraných na akcionárov.
Navonok spoločnosť, ktorá predáva tovar alebo službu priamo spotrebiteľom, bude chcieť predstaviť verejný imidž, ktorý povzbudí skutočnú a trvalú podporu značky, ktorá presahuje trochu vedomé cieľavedomé ciele reklamy.
Môže to znamenať upokojenie zákazníkov počas krízy, napríklad keď spoločnosť Target Corp. ponúkla svojim zákazníkom vyrovnanie vo výške 10 miliónov dolárov po hacknutí kreditnej karty v roku 2013 v snahe obnoviť dobrú vieru alebo propagovať životný štýl, vďaka ktorému by sa produkt alebo služba spoločnosti stala atraktívne. Spoločnosť tiež vytvára PR na prilákanie investorov; v tomto ohľade je dobrá PR obzvlášť dôležitá pre začínajúce alebo rýchlo sa rozvíjajúce spoločnosti.
