Jamie Dimon možno je majstrom bankovníctva, ale to neznamená, že ešte nie je študentom, pokiaľ ide o vzťahy so zákazníkmi. Zdá sa, že generálny riaditeľ najväčšej banky v USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM) sa učí niekoľko lekcií o tom, ako zaobchádzať s vernými zákazníkmi z najväčšieho elektronického obchodu v krajine, Amazon.com (AMZN). Dimon, ktorý nasledoval príklad služby Amazon Prime, nedávno oznámil, že JPMorgan plánuje začať ponúkať zľavy na ceny zákazníkom, ktorí kupujú viac produktov, podľa CNBC.
Prvým príkladom
Spoločnosť Prime je spôsob, ako Amazon prilákať verných zákazníkov a udržiavať s nimi dobrý vzťah tým, že ponúka členstvo v rámci predplatného, ktoré prichádza s ďalšími výhodami, ako je doprava zadarmo, neobmedzený prístup k video a hudobnému obsahu a zľavy na rôzne produkty. (Komu vi: Crazy Long Reach Amazon Prime. )
Model Prime-Price-Assessment ponúka rastovú príležitosť tým, že priťahuje nových zákazníkov od konkurenčných bánk, najmä preto, že súčasná veľkosť JPMorgan, ktorá k 30. júnu predstavuje 1, 31 bilióna dolárov v vkladoch od zákazníkov, mu zakazuje rozširovať sa akvizíciami. Keď sa Dimon spoliehal na akvizície s cieľom transformovať JPMorgan na banku číslo jedna v krajine, musí teraz hľadať inšpiráciu mimo bankového sveta o tom, ako organicky rozšíriť vkladovú základňu banky.
Tam, kde je lepšie hľadať túto inšpiráciu, ako z Amazonu Jeffa Bezosa, ktorý je jednotkou v elektronickom obchode a je v tejto oblasti oveľa dominantnejším hráčom, než je spoločnosť JPMorgan v bankovníctve. Obe spoločnosti už tiež majú funkčný obchodný vzťah, pretože spoločnosť JPMorgan spracováva množstvo online platieb pre maloobchodného predajcu online a vydáva pre nich spoločné kreditné karty.
Po ukončení obchodovania v piatok je Amazon medziročne až o 55% vyšší (YTD). JPMorgan medziročne vzrástol o 23%. (Komu nájdete: Prečo je zásoba Amazonu pripravená na dosiahnutie nových záznamov. )
Strategické ceny
Dimon je tak zamilovaný do obchodného modelu Amazonky, že v polovici septembra popadal Marbue Browna, jedného z vedúcich pracovníkov elektronického obra. Ako uviedol Business Insider, Brown pôsobil ako globálny líder tímu pre zákaznícke skúsenosti spoločnosti „Andon Cord“ spoločnosti. Podľa spoločnosti Business Insider bol Brown prijatý na zlepšenie spolupráce so zákazníkmi banky na rôznych platformách.
Zatiaľ čo JPMorgan už ponúka niektoré zľavy, napríklad zľavy na hypotéky zákazníkom, ktorí už majú peniaze v banke, banka plánuje rozšíriť tieto typy ponúk a implementovať odstupňovaný systém zliav. Zákazníci dostanú viac zliav, napríklad bezplatné obchody s akciami, v závislosti od úrovne svojich obchodov.