Čo je to doplnkový predaj?
Doplnkový predaj predstavuje doplnkovú položku predanú kupujúcemu hlavného produktu alebo služby. V závislosti od podnikania môže doplnkový predaj predstavovať zdroj významných príjmov a ziskov pre spoločnosť. Predaj s doplnkami spravidla navrhuje predajca po tom, ako sa kupujúci pevne rozhodne kúpiť hlavný výrobok alebo službu. Niekedy sa nazýva „vzostupný“.
Pochopenie predaja doplnkov
Typickými príkladmi doplnkového predaja sú rozšírené záruky, ktoré ponúkajú predajcovia domácich spotrebičov, ako sú chladničky a práčky, ako aj elektronika. Predajca v obchodnom zastúpení v automobilovom priemysle tiež vytvára významný doplnkový predaj tým, že navrhuje alebo presvedčí kupujúceho, ktorý sedí pri jeho stole, že kupujúci by bol s autom spokojnejší s niekoľkými alebo niekoľkými doplnkovými možnosťami.
Akonáhle sa automobil kupujúci zaviazal kúpiť základný model, pridanie možností (interiér koženého čalúnenia, prémiový stereo systém, vyhrievané sedadlá, strešné okno, atď.) Môže výrazne zvýšiť konečnú kúpnu cenu.
Kľúčové jedlá
- Doplnkový predaj je ďalšou položkou predanou kupujúcemu hlavného produktu alebo služby. Medzi príklady doplnkového predaja patria rozšírené záruky, ktoré ponúkajú predajcovia domácich spotrebičov, ako sú chladničky a práčky, ako aj elektronika. pomoc pri predaji vytvára zvýšenie hodnoty životnosti zákazníka (CLV), čo je čistý zisk, ktorý zákazník vo vašej spoločnosti v priebehu času prispieva.
Príklady doplnkového predaja
Niekedy je ťažké prejsť deň bez toho, aby sa na vás niekto pokúsil zviazať predaj doplnkov. Objednajte si obed. Chceli by ste si kúpiť pečivo za 99 centov? Kúpte si smoothie. Chceli by ste silový proteín zastreliť za dolár? Odber objednávok. Chceli by ste s tým drink?
Pre spotrebiteľa sú dosť neškodné, ale opakovane a v priebehu času predstavujú doplnkové tržby odtok spotrebiteľských peňaženiek a statné ziskové marže pre predajcov. Napríklad šálka sódy vo výške 2 doláre stojí predávajúceho iba za haliere.
Zákernejšie sú nákladné doplnky, ktoré nie sú potrebné. Napríklad nákup poistenia v autopožičovni, keď už vaša kreditná karta poskytuje krytie, je stratou peňazí. Určitý doplnkový predaj však môže spotrebiteľovi poskytnúť primeranú hodnotu. Predĺžená záruka (pravdepodobne na pokoj) a prvotriedny stereofónny systém pre nové auto sú príklady doplnkových položiek, ktoré mnohí považujú za užitočné.
Spoločnosť CLV informuje o dôležitých obchodných rozhodnutiach týkajúcich sa predaja, marketingu, vývoja produktov a podpory zákazníkov.
Výhody doplnkového predaja
Predaj doplnkov môže pomôcť predajcovi nadviazať vzťah so zákazníkom, čo sa rovná vysadeniu semena pre budúce podnikanie. Nie je to špinavá taktika, ak sa zameriava na to, aby zákazníkom pomohla „zvíťaziť“ s doplnkami, ktoré zlepšia ich skúsenosti s primárnou položkou. Poskytnutím vyššej hodnoty a dosiahnutím toho, že majú lepšiu ponuku, je veľká šanca, že vygenerujete vyššiu hodnotu životnosti zákazníka (CLV), čo je čistý zisk, ktorý zákazník pre vašu spoločnosť v priebehu času získa.
Zvýšená CLV znamená, že každý zákazník vytvára pre vaše podnikanie vyššie príjmy bez dodatočného úsilia od vás, čo tiež znamená, že vaša spoločnosť má viac peňazí na získanie nových zákazníkov. Mnohí považujú CLV za mimoriadne dôležitú metriku pre porozumenie zákazníkom, pretože poskytuje údaje, ktoré informujú o dôležitých obchodných rozhodnutiach o predaji, marketingu, vývoji produktov a podpore zákazníkov.