Čo je to americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI)?
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) poskytuje informácie o tom, ako sú zákazníci z USA spokojní s výrobkami a službami, ktoré majú k dispozícii.
Americký index spokojnosti zákazníkov vytvára štyri úrovne indexov alebo skóre - národné skóre spokojnosti zákazníkov, 10 skóre ekonomického sektora, 44 hodnotení priemyslu a skóre pre viac ako 300 spoločností a federálnych vládnych agentúr. ACSI je dôležitým ukazovateľom hospodárskej výkonnosti jednotlivých firiem, ako aj makroekonomiky.
Kľúčové jedlá
- Americký index spokojnosti spotrebiteľov (ACSI) má štyri úrovne indexov alebo skóre, ktoré poskytujú informácie o úrovniach spokojnosti zákazníkov pre amerických spotrebiteľov na štvrťročnej báze. Spokojnosť zákazníka je vo vysokej korelácii s rastom HDP. ako tie, ktoré majú nižšie skóre. Medzi kľúčové zistenia z indexu ACSI patrí dôležitosť kvality pred cenou pre zákazníkov takmer vo všetkých odvetviach a vyššie skóre spokojnosti s vyrobeným tovarom pred službami.
Pochopenie amerického indexu spokojnosti zákazníkov (ACSI)
Index ASCI využíva informácie získané z približne 180 000 rozhovorov so zákazníkmi ako vstupy do ekonometrického modelu s viacerými rovnicami vyvinutého na University of Michigan. Index bol prvýkrát uverejnený v októbri 1994 a je priebežne aktualizovaný štvrťročne, pričom údaje zozbierané v predchádzajúcom roku nahradili nové údaje za jeden alebo viac ekonomických sektorov.
Údaje ASCI používajú podniky pri plánovaní a kapitálovom rozpočte, vedci, ktorí analyzujú trendy správania spotrebiteľov, a tvorcovia politík, ktorí ich využívajú, aby mali lepšiu predstavu o zdraví a smerovaní ekonomiky.
Skóre spoločnosti ASCI je odvodené z prieskumných otázok v dotazníku. Každá otázka zahŕňa hodnotiacu stupnicu 1 - 10 na ohodnotenie spoločnosti, vládnej agentúry alebo iného subjektu. Organizácie sa hodnotia takto: celková spokojnosť (1 znamená „veľmi nespokojný“ a 10 znamená „veľmi spokojný“); potvrdenie očakávania (1 znamená „nedosahuje očakávania“ a 10 znamená „prekračuje očakávania“); a porovnanie s ideálom (1 znamená „nie veľmi blízko ideálu“ a 10 znamená „veľmi blízko ideálu“).
Vo svojej 25-ročnej histórii dosiahol index ACSI najvyššiu úroveň v treťom štvrťroku 2017 so skóre 77. Viac informácií nájdete na webovej stránke ASCI.
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI): kľúčové zistenia
ASCI s dvomi desaťročiami skúseností so zhromažďovaním informácií o spokojnosti spotrebiteľov zostavila na základe svojho prieskumu zoznam kľúčových zistení:
- Vysoká spokojnosť zákazníkov koreluje s lepšou finančnou výkonnosťou spoločnosti. Zmeny v spokojnosti zákazníkov ovplyvňujú ochotu domácností nakupovať (ACSI s upravenou cenou je hlavným ukazovateľom rastu spotrebiteľských výdavkov).Výdavky spotrebiteľov tvoria 70% hrubého domáceho produktu (HDP).), zmeny v spokojnosti zákazníkov korelujú s rastom HDP. SkóreASCI pre spracované výrobky (potraviny, prístroje) sú spravidla vyššie ako skóre za služby (letecké spoločnosti, banky, káblová televízia). Pri uspokojovaní zákazníkov takmer vo všetkých je kvalita dôležitejšia ako cena. priemysel meraný pomocou ASCI. Propagácia cien môže krátkodobo pôsobiť pri zvyšovaní spokojnosti, ale zníženie cien nie je z dlhodobého hľadiska udržateľné. Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na zvyšovanie kvality, majú z dlhodobého hľadiska lepšiu výkonnosť. Fúzie a akvizičné aktivity majú vo všeobecnosti negatívny vplyv na spokojnosť zákazníkov, najmä so službami.
Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) a investovanie
Správy, ktoré sa získavajú z údajov prieskumu ASCI, môžu mať právomoc pohybovať na trhoch. Zásoby spoločností s vysokým skóre ACSI majú tendenciu robiť lepšie ako akcie spoločností s nízkym skóre, zatiaľ čo národné skóre ACSI ukazuje, že predpovedajú trendy v spotrebných výdavkoch a raste na akciových trhoch.
ASCI tiež poskytuje vlastné údaje o spokojnosti so zákazníckymi službami pre vývojárov fondov obchodovaných na burze (ETF).
Portfólio akcií vybraných na základe úrovne spokojnosti zákazníkov prekonalo trh podľa článku z roku 2006 v časopise Journal of Marketing . Ďalšia štúdia z roku 2016 zistila „presvedčivé empirické dôkazy“ o dôležitosti spokojnosti zákazníkov pri dosahovaní návratnosti zásob. Autori štúdie použili 15 rokov auditovaných výnosov pre spoločnosti a zistili, že v rokoch 2000 až 2014 priniesli o 518% viac výnosov v porovnaní s nárastom S&P 500 o 31%.
![Definícia amerického indexu spokojnosti zákazníkov (acsi) Definícia amerického indexu spokojnosti zákazníkov (acsi)](https://img.icotokenfund.com/img/global-trade-guide/821/american-customer-satisfaction-index.jpg)