Čo sú interpersonálne zručnosti?
Medziľudské zručnosti sú správanie a taktika, ktorú človek používa na efektívnu komunikáciu s ostatnými. V obchodnom svete sa tento pojem vzťahuje na schopnosť zamestnanca dobre spolupracovať s ostatnými. Medziľudské zručnosti sa pohybujú od komunikácie a počúvania až po postoj a deportáciu.
Kľúčové jedlá
- Medziľudské zručnosti nám pomáhajú efektívne komunikovať s ostatnými, v zamestnaní a vo väčšom svete. Niektorí ľudia sa s takýmito zručnosťami rodia, ale každý ich môže zlepšiť praxou. Vyjadrovanie uznania, riešenia sporov a dobré počúvanie sú všetky medziľudské zručnosti, ktoré stojí za to precvičiť.
Medziľudské zručnosti sa často označujú ako sociálna inteligencia. Závisia od čítania signálov, ktoré im posielajú a interpretujú správne, aby vytvorili odpoveď.
Každý má osobný štýl a medziľudský štýl, niektoré sú však úspešnejšie ako iné. Zatiaľ čo medziľudské zručnosti sa môžu čiastočne zakladať na osobnosti a inštinkte, môžu sa tiež rozvíjať.
Interpersonálne zručnosti
Pochopenie medziľudských zručností
Medzipersonálne zručnosti sa môžu rozvíjať, nemôžu sa však učiť výlučne z učebnice. Prichádzajú prirodzene k niektorým ľuďom, zatiaľ čo iní musia pracovať na ich kultivácii.
V mnohých organizáciách sú zamestnanci so silnými medziľudskými schopnosťami oceňovaní pre ich príjemné vystupovanie a pozitívny prístup zameraný na riešenie. Títo zamestnanci sú vnímaní ako tímoví hráči, ktorí dobre spolupracujú s ostatnými na dosiahnutí cieľa. Z ľudského hľadiska každý má rád, že je okolo nich, a to nikdy neuškodí.
Medziľudské zručnosti úzko súvisia so znalosťou spoločenských očakávaní a zvykov, či už získaných alebo získaných. Ľudia s najsilnejšími medziľudskými schopnosťami prispôsobujú taktiku a komunikáciu za behu v závislosti od reakcií ostatných.
Medziľudské zručnosti pri hľadaní práce
Medziľudské zručnosti sú v obchodnom svete vysoko cenené. Uchádzači o zamestnanie by mali využiť každú príležitosť na preukázanie svojich medziľudských zručností pri rozhovoroch a pri pokračovaní.
Medzi interpersonálne zručnosti často vyžadované v podnikaní patrí aktívne počúvanie - schopnosť vyvolať a úplne spracovať informácie od hovoriaceho. Vyjednávanie je zručnosť, ktorá sa oceňuje v oblasti predaja, marketingu, práva a služieb zákazníkom. Medzi ďalšie potrebné interpersonálne zručnosti patrí reč na verejnosti, zvládanie konfliktov, budovanie tímov a spolupráca.
Silné medziľudské zručnosti sú predpokladom mnohých pracovných miest.
Zlepšovanie medziľudských zručností
Interpersonálne zručnosti sa najlepšie vycvičia praxou.
Vyjadrenie ocenenia členom tímu a podporného personálu, prejavenie empatie, rýchle zmierňovanie sporov a ovládanie prejavov nálady sú dobrým cvičením.
Aktívne počúvanie sa dá precvičiť opakovaním komentára rečníka, aby sa zabezpečila skutočná komunikácia.
Ak to nestačí, existujú kurzy, ktoré učia tieto zručnosti.
Medziľudské zručnosti na pracovisku
Silné medziľudské zručnosti, ako sú vyjednávanie, riešenie problémov a zdieľanie znalostí, sú hlavnými požiadavkami mnohých pracovných miest. Ostatné zručnosti sa považujú za základné kvalifikácie všetkých zamestnancov vrátane:
- Tímová prácaVerbalálna a písomná komunikáciaDôveryhodnosťRodpovednosťEmpatia
Je ťažké si predstaviť prosperujúcu spoločnosť, ak jej zamestnanci nemajú tieto medziľudské zručnosti.