Zberatelia dlhov majú k dispozícii dve jemné zbrane: strach a ignorancia. Mnoho ľudí sa bojí polnočných telefonátov alebo trápnych konfrontácií na pracovisku, neuvedomujúc si, že tieto staré hrozby v pohotovostnom režime sú práve to - hrozby. Ako sa dozviete, tieto praktiky a ďalšie triky v oblasti vymáhania pohľadávok sú v skutočnosti nezákonné. Sledovanie vymáhania pohľadávok môže byť desivé, nemusí to však byť, ak rozumiete svojim právam a obmedzeniam, ktoré platia pre inkasné agentúry. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako zaobchádzať s počiatočným kontaktom, ako správne komunikovať s inkasnou agentúrou, aké sú vaše práva a čo predstavuje zneužívajúce správanie zo strany dlžníka.
Spracovanie telefónnych hovorov na vymáhanie pohľadávok
Vaša prvá obranná línia je vedieť, čo povedať a čoho sa treba vyhnúť pri akejkoľvek komunikácii s inkasným dlžníkom. Nedovoľte, aby vás zberateľ, ktorý vás kontaktuje telefonicky, nechal strážiť: dajte loptu späť na súd zberateľa a položte volajúcemu tieto kľúčové otázky:
- Meno volajúceho. Názov inkasnej agentúry, ktorú zberateľ volá v mene. Adresa, na ktorej sa môžete obrátiť na inkasnú agentúru. Meno veriteľa.Vyhradená suma, ktorú inkasor požaduje.
Nezabudnite získať čo najviac informácií o volajúcom bez toho, aby ste odpovedali na akékoľvek otázky alebo poskytovali informácie o sebe. Je vždy múdre vyhnúť sa diskusii o vašich financiách s neznámym volajúcim, bez ohľadu na to, ako sa môžu zdať spoľahlivé.
Počas tohto počiatočného kontaktu sa nezabudnite vyhnúť čomukoľvek, čo by sa mohlo považovať za pripustenie, že dlh je na vás. Niektoré dlhy, ktoré zberatelia tvrdia, že vám dlhujete, nemusia byť legitímne z dôvodu krádeže identity, fakturačných chýb alebo vypršaných obmedzení. Nielenže by ste sa mali vyhýbať rozdvojeniu peňazí, ktoré nie ste zo zákona povinní platiť, ale splácanie dlhu by mohlo mať výrazne negatívny vplyv na vaše kreditné skóre.
Ukončite konverzáciu požiadaním volajúceho, aby vám poslal list s uvedením toho, čo podľa vás dlhuje. Volajúci by už mal mať vašu adresu; ak to osoba neurobí, nevydávaj to. Skutočnosť, že daná osoba nemá vašu adresu, by mohla znamenať, že došlo k chybnej hre. Získanie všetkých informácií v písomnej forme vám umožňuje overiť, či dlhujete dlh, a ak áno, či je suma správna. Aby ste sa ďalej chránili, od prvého kontaktu s dlhovým inkasérom by ste mali spustiť súbor, ktorý vedie podrobný protokol o všetkých telefonických hovoroch a kópiách všetkej korešpondencie.
Zaobchádzanie s listami na vymáhanie pohľadávok
Ak je počiatočný kontakt zberateľa listom, podrobnosti o dlhu by sa mali uviesť v liste. Ak je list nejasný, napíšte (nezavolajte) a získajte podrobnosti. Priložte kópiu listu, ktorý ste dostali, a do listu neuvádzajte žiadne informácie o sebe, ktoré zberateľ ešte nemá.
Pri nadväzovaní na počiatočný kontakt inkasnej agentúry pošlite svoj list so službou, ktorá vyžaduje podpis o doručení. Komunikácia poštou vám umožňuje viesť podrobný a presný záznam o vašich interakciách s agentúrou a po potvrdení podpisu nemôžu neskôr odmietnuť prijatie vášho listu. Vo svojom liste informujte kolektora dlhov, že celý alebo časť dlhu je sporná a nezabudnite list zaslať do 30 dní od počiatočného kontaktu agentúry. Uvedenie, že dlh je sporný, vám poskytne čas na jeho overenie. Ak potrebujete pomoc s týmto procesom, navštívte webovú stránku Clearinghouse Rights Rights, kde sa dozviete, ako napísať efektívny list pre inkaso dlhov.
Vyjasnite zberateľovi, že poznáte svoje práva; inkasná agentúra by s vami pravdepodobne zaobchádzala spravodlivo (v prípade legitímneho dlhu) alebo vás nechala sama (v prípade falošného), ak vedia, že nie ste ľahkým cieľom.
Čo sa stane ďalej?
V tomto okamihu ste telefonicky alebo poštou oznámili dlžníkovi, že chcete písomné vysvetlenie dlhu, z ktorého ste obviňovaní. Po prijatí vašej žiadosti vám musí zberateľ poskytnúť písomné overenie dlhu (alebo kópiu rozsudku proti vám) a meno a adresu pôvodného veriteľa, ak sa líši od adresy súčasného príjemcu dlhu.
Po písomnom spochybnení dlhu sa musí činnosť vymáhania dlhov zastaviť, až kým nedostanete kópiu overenia dlhu alebo rozsudku a meno a adresu pôvodného veriteľa.
Nasledujúca časť sa bude zaoberať vašimi právami a tým, čo predstavuje zneužívajúce správanie inkasnej agentúry.
Poznať svoje práva
Keď sa tento proces rozvíja, uistite sa, že viete, že spotrebitelia majú značné práva podľa zákona o postupe pri vymáhaní pohľadávok (FDCPA). Tento zákon bol vytvorený Federálnou obchodnou komisiou (FTC) s cieľom odstrániť zneužívajúce, klamlivé a nečestné postupy pri vymáhaní pohľadávok. Zákon výslovne stanovuje ďalšie pokyny, ktoré musia subjekty zodpovedné za vymáhanie pohľadávky dodržiavať.
Nasledujúci zoznam zdôrazňuje vaše práva. Toto je iba čiastočný zoznam - kompletný zoznam nájdete v texte dokumentu FDCPA (PDF). Aj zákony o jednotlivých štátoch vám môžu poskytnúť ešte väčšiu ochranu pred inkasujúcimi dlžníkmi ako FDCPA.
- Zberateľ dlhov musí pri prvom kontakte s vami uviesť, či je tento kontakt ústny: „že sa zberateľ dlhu snaží získať pohľadávku a že všetky získané informácie budú na tento účel.“ Ak si najmete právnika, inkaso pohľadávky agentúra musí komunikovať iba so svojím právnym zástupcom, nie priamo s vami, s výnimkou prípadu, keď právny zástupca neodpovedá dlžníkovi alebo neudelí povolenie na jeho inkaso. Príjemca dlhu je oprávnený kontaktovať ostatných ľudí, ako sú vaši priatelia, príbuzní, alebo susedia, ktorí sa pokúšajú získať „informácie o mieste“, napríklad adresu bydliska a telefónne číslo a adresu zamestnávateľa a telefónne číslo. Zberatelia dlhov sa musia pri kontakte s treťou stranou identifikovať, nemôžu však nikomu povedať, že dlhujete akýkoľvek dlh.
Identifikácia zneužívajúcich postupov pri vymáhaní pohľadávok
FDCPA tiež umožňuje spotrebiteľom identifikovať zneužívajúce postupy pri vymáhaní pohľadávok tým, že poskytuje zoznam správania, do ktorého sa subjekty, ktoré môžu vymáhať pohľadávky, nemusí zúčastniť. Uvádzame niektoré z najdôležitejších usmernení:
- Zberatelia pohľadávok vás nemôžu kontaktovať vo vašej časovej zóne pred 8:00 alebo po 21:00 hod. Zberatelia dlhov vás nemusia v práci kontaktovať, ak ich informujete, že vám ich zamestnávateľ zakazuje prijímať takúto komunikáciu. (Aj keď vaša príručka pre zamestnancov pravdepodobne nerieši konkrétne činnosti týkajúce sa vymáhania pohľadávok na pracovisku, vaša spoločnosť pravdepodobne nechce, aby ste pracovali s osobným podnikaním počas pracovnej doby.) Zberatelia pohľadávok musia vyhovieť vašej písomnej žiadosti, aby vás prestali kontaktovať. Potom s vami môžu ďalej komunikovať iba s cieľom informovať ich o ukončení ich úsilia o inkaso alebo o úmysle požadovať proti vám konkrétny právny prostriedok nápravy. Zberatelia dlhov vás nemusia obťažovať alebo zneužívať. Konkrétne nesmú ohrozovať násilie, používať obscénny jazyk, uverejňovať zoznam spotrebiteľov „, ktorí údajne odmietajú platiť dlhy“, spôsobiť nadmerné zvonenie telefónu alebo opakované zapojenie do telefonického rozhovoru “s úmyslom obťažovať, zneužívať alebo obťažovať. akákoľvek osoba na volanom čísle. “ Taktiež nemusia volať bez toho, aby sa identifikovali alebo použili falošné meno. Zberatelia dlhov sa vás nemusia snažiť zahanbiť tým, že naznačujú, že ste spáchali trestný čin. Zberatelia dlhov nemusia s vami komunikovať prostredníctvom pohľadnice a nemusia na nich nič uviesť. obálka listu, ktorá označuje, že ide o agentúru na vymáhanie pohľadávok. Ide o to, že vaše finančné informácie by sa mali uchovávať v súkromí - poštový zamestnanec, rodinný príslušník alebo spolubývajúci, ktorý sa stane, že uvidí vašu poštu, by sa nemal zaoberať týmito informáciami. Zberatelia dlhov vám nemusia povedať, že ich zamestnáva spotrebiteľ. agentúra (pretože nie sú).
Nahlásenie zneužitia inkasa dlhov
Podľa FDCPA je jedinou skutočnou obranou agentúry pre vymáhanie pohľadávok za zlé správanie dokázať, že urobila chybu. Ak potrebujete podať následnú sťažnosť alebo súdny spor, táto dokumentácia bude nevyhnutná.
Spodný riadok
Účinná ochrana vašich najlepších záujmov pri rokovaniach s inkasujúcimi dlžníkmi sa skutočne zredukuje na dve veci: zoznámenie sa so zákonom o postupe pri vymáhaní pohľadávok a všetko písomné. Aj keď vedia, ako túto situáciu zvládnuť, už to nebude nijako zábavnejšie, prinajmenšom to spôsobí, že bude menej strašidelné a dá vám dôveru, aby ste sa postavili za seba, ak sa dozviete, že inkasovaný dlh nie je legitímny alebo ak ste zneužívané zberateľmi.
