Čo je Triage
Triage je forma riadenia procesov, ktorá rýchlo sleduje starostlivosť o pacientov v nemocniciach a zdravotníckych zariadeniach. Používajú ho aj spoločnosti, ktoré potrebujú rýchlejšie pracovné postupy pre projekty v presne stanovených termínoch.
Triedenie
Rozdelenie triage
Triage označuje postup rozdelenia prichádzajúcich prác alebo zákazníkov podľa úrovne priority, takže najvyššie priority sa riešia ako prvé. Triage je obzvlášť dôležité v núdzových lekárskych situáciách, ako sú situácie na bojisku alebo v dôsledku katastrofických civilných nehôd. Zdravotnícke práce využívajú lekárske triage, keď počet prichádzajúcich pacientov prekročí normálnu kapacitu lekárskeho strediska alebo pohotovostnej služby. Všetci zdravotnícki pracovníci sa učia triage procedúry tak, aby sa pacientom s najvážnejším stavom venovala pozornosť najskôr.
Procesné riadenie je dôležitou súčasťou riadenia projektov v spoločnostiach, najmä tých, ktoré uvoľňujú niekoľko produktov súčasne. Napríklad vývojové tímy poverené aktualizáciou softvérových verzií teraz používajú Agile sprinty, kde sa zlepšenia neustále vykonávajú a vydávajú zákazníkom v rýchlom čase. V rámci tej istej softvérovej spoločnosti objaví dôležitý zákazník vážne chyby, ktoré si vyžadujú rýchlu reakciu na záchranu firmy. Softwaroví inžinieri pracujú triagovým spôsobom tak, aby určovali priority najdôležitejších problémov pri práci v zozname problémov.
Väčšina situácií pri riadení procesov vzniká u zákazníkov, pacientov alebo z vonkajších tlakov na termín. Napríklad vydavatelia kníh vydávajú väčšinu svojich nových titulov podľa stanoveného redakčného a produkčného plánu na jeden rok alebo viac, čo každému umožňuje naplánovať si načasovanú publikáciu. Vydavatelia majú tiež systém, v ktorom môžu projekt umiestniť na zrýchlený plán prostredníctvom špecializovaného redakčného a marketingového trojčlenného tímu. Najčastejšie sa to deje pomocou dôležitej politickej knihy alebo biografie celebrít, kde chce vydavateľ ako prvý uviesť na trh.
Keď sa triage stáva normou
Riziko pre lekárske a obchodné tímy riadenia nastane, keď sa procesy triedenia začnú stať normou. Existujú pokušenia, keď tím preukáže, že dokáže zrýchliť projekt, aby si myslel, že so všetkými projektmi sa dá zaobchádzať týmto spôsobom. Keď sa tímy pokúsia o tento prístup vo viacerých projektoch, konečným výsledkom je takmer vždy pokles kvality a služieb. Definovanie podľa definície musí vylúčiť niektoré časovo náročné kroky, ktoré sa vyskytujú v postupoch osvedčených postupov. Napríklad tím pre vývoj softvéru, ktorý vydáva nový produkt, môže prideliť menej hodín kontroly kvality ako je obvyklé.
Keď sa všetko stane projektom v zhone, personál môže byť preťažený a demoralizovaný v práci dlhé hodiny pod neustálym tlakom na termín. To zasa vedie k chybám, ktoré by normálny proces zachytil. Efektívne riadenie procesov začína od začiatku a vyžaduje citlivosť pri určovaní, ktoré projekty je potrebné rýchlo sledovať a ktoré môžu bežať bežnými procesmi. Ak sa musí čoraz viac projektov zrýchliť, zvyčajne je potrebná ďalšia pracovná sila, takže za každé rozhodnutie manažmentu týkajúce sa potreby triedenia sú náklady.
