Čo je popredajná podpora
Popredajná podpora, niekedy nazývaná popredajná služba, je akákoľvek služba poskytovaná po zakúpení produktu zákazníkom. Popredajnú podporu môže poskytovať predajca, výrobca alebo poskytovateľ zákazníckeho servisu alebo odbornej prípravy tretej strany a môže zahŕňať záručný servis, školenie, opravy alebo upgrade alebo rôzne ďalšie služby. Popredajnú podporu možno považovať za súčasť celkovej marketingovej stratégie spoločnosti. Niektorí zákazníci môžu vyhľadávať produkty spoločnosti na základe ich popredajného servisu, napríklad Geek Squad spoločnosti Best Buy Co. alebo Apple Care.
Informácie o zákazníkoch - CIF
Rozdelenie podpory po predaji
Popredajná podpora pomáha zaistiť, aby zákazník získal čo najväčšie využitie a hodnotu z nákupu. To môže zahŕňať školenie o existujúcich vlastnostiach alebo vzdelávanie o nových použitiach alebo schopnostiach. Dôvodom podnikania popredajnej podpory je to, že môže prispieť k lojalite k značke a opakovanému predaju; šťastnejší zákazníci majú tendenciu vytvárať opakovaných zákazníkov. Dobrá podpora po predaji môže mať pre spoločnosť za následok aj pozitívny ohlas. Nízka podpora po predaji môže zabrániť spoločnostiam dosiahnuť dobrý rekord spokojnosti zákazníkov, a tým aj rast.
Príklady popredajnej podpory
Niektoré príklady popredajnej podpory zahŕňajú spoločnosti, ktoré pomáhajú s inštalačným procesom (napríklad počítačový softvér), udržiavajú výrobky prostredníctvom bezplatnej alebo zľavnenej služby (výmeny oleja sú súčasťou nákupu nového automobilu alebo prostredníctvom plateného servisného plánu) a majú jasnú politiku výmeny a návratu a poskytnutie čísla zákazníckeho servisu. Niektoré ďalšie príklady zahŕňajú:
- Služby technickej podpory a služby technickej podpory: Takáto podpora po predaji môže byť bezplatná pri kúpe položky a môže byť tiež predaná ako súčasť komplexnejšieho plánu služieb, ako napríklad to, ako spoločnosť Best Buy Co. predáva servisné plány súvisiace s počítačom Geek Squad., Služby poskytované prostredníctvom technickej podpory alebo technickej podpory môžu zahŕňať technickú pomoc pre osobné počítače, mobilné telefóny, softvér, stroje a rôzne ďalšie produkty.Realitná online podpora, ktorá zahŕňa e-mail, chat, fóra a rozhranie sociálnych médií (a monitorovanie). reaguje na verejné sťažnosti a kritiku. Môže to zahŕňať spracovanie vrátenia alebo opravy.Automatické linky zákazníckeho servisu: Môže to zahŕňať rady a riešenia častých alebo dokonca zložitejších problémov a otázok, ku ktorým je kedykoľvek ľahký prístup, buď telefonicky alebo online.Automované zdroje podpory: Môže to zahŕňať ľahko prístupné online riešenia, ktoré zahŕňajú fóra, na ktorých môžu zákazníci interagovať s inými používateľmi alebo odborníkmi, uverejňovať otázky alebo hľadať odpovede.
Osvedčené postupy popredajnej podpory
Zákazníci, ktorí majú zlú skúsenosť s produktom, majú viac miest, ako kedykoľvek predtým, aby sa mohli verejne sťažovať. Spoločnosti by preto mali byť aktívne pri oslovovaní zákazníkov po uskutočnení nákupu, aby sa zabezpečilo, že ich skúsenosti sú také dobré, ako môžu. Včasné oslovenie zákazníkov sa môže vyhnúť návratu produktov a sťažnostiam verejnosti, čo môže viesť k negatívnemu vnímaniu verejnosti. Takáto interakcia by tiež mala prebiehať a mala by zákazníkom poskytovať možnosť predĺžiť platnosť svojho rozhodnutia o kúpe produktu. Spoločnosti by tiež mali uľahčiť spokojným zákazníkom zdieľať svoje skúsenosti s ich produktmi, napríklad poskytovať príležitosť uverejňovať recenzie, nápady a príbehy na sociálnych médiách.
![po po](https://img.icotokenfund.com/img/business-essentials/977/after-sales-support.jpg)