Čo je súbor informácií o zákazníkoch (CIF)?
Súbor informácií o zákazníkovi (CIF) je elektronický súbor, ktorý ukladá všetky súvisiace informácie o osobných údajoch a účtoch zákazníka. Súbor informácií o zákazníkoch (CIF), ktorý obsahuje číslo CIF, umožňuje spoločnosti prezerať si svoje zákaznícke účty podľa vzťahu a nie striktne podľa typu účtu. Aj keď mnohé odvetvia majú zákaznícke súbory, CIF sa tradične spájajú s bankovým priemyslom. CIF v banke môže obsahovať úverové vzťahy klienta, vlastnícke účty a informácie o vlastníctve.
Kľúčové jedlá
- Súbor informácií o zákazníkovi (CIF) je počítačový súbor používaný spoločnosťami, ktoré ukladajú osobné údaje zákazníka a informácie o účte. V bankovníctve CIF obsahuje údaje, ako sú úverové vzťahy, informácie o vlastníctve účtu, počet a typy vlastníckych účtov. Online maloobchodníci tiež vytvárajú CIF pre súčasných alebo potenciálnych zákazníkov na základe ich online vyhľadávania produktov alebo nákupov.
Ako funguje súbor informácií o zákazníkovi (CIF)
CIF pre banky zaznamenáva také informácie, ako sú zostatky a transakcie dôležitých štatistických účtov zákazníka a typy vedených účtov. Aktualizuje sa tak často ako každý deň, aby sa zabezpečila presnosť, a používa sa na pomoc pri rôznych servisných a administratívnych funkciách.
CIF poskytuje podniku zhrnutie všetkých činností spojených s konkrétnym zákazníkom. CIF sa dnes častejšie uchováva v elektronickej podobe spolu s číslom CIF. Papierový priečinok CIF však často tiež obsahuje relevantné dokumenty, ako napríklad podpisové karty, ktoré sa používajú pri otváraní účtu. Súbor informácií o zákazníkoch slúži ako ústredný bod na preskúmanie údajov o zákazníkoch bez toho, aby bolo potrebné vyhľadávať každý účet alebo transakciu osobitne.
Komerčné bankovníctvo používa CIF na ukázanie rôznych úverových produktov, ako sú obchodné pôžičky a kreditné karty, ktoré zákazník v súčasnosti používa. CIF môže tiež zobrazovať informácie týkajúce sa akýchkoľvek predchádzajúcich otázok, aby pomohol poskytnúť cielené informácie na účely krížového predaja, ktorý ponúka existujúcim klientom doplnkové produkty.
CIF a bezpečnosť údajov
Každá spoločnosť alebo subjekt, ktorý zaznamenáva určité informácie o zákazníkoch, je povinný zverejniť, ako sa zhromažďujú a ako sa budú používať. Podniky sú tiež povinné podniknúť určité minimálne kroky na ochranu údajov pred náhodným alebo násilným vystavením neoprávneným osobám.
Federálna obchodná komisia pomáha chrániť spotrebiteľov a podniky regulovaním spôsobu zabezpečenia údajov v USA. FTC tiež poskytuje pomoc spoločnostiam pri uchovávaní údajov v bezpečí a pri zabezpečovaní správneho nakladania s údajmi.
Osobitné úvahy
Súbor informácií o zákazníkoch (CIF) a jeho údaje sa často používajú ako marketingový nástroj. Napríklad CIF s maloobchodníkmi online môže obsahovať informácie o predchádzajúcich vyhľadávaniach na webe, predtým prezeraných produktoch a nákupoch. Správanie pri vyhľadávaní a prehliadaní pomáha spoločnostiam online určiť ďalšie položky, ktoré by mohli zaujímať zákazníka pri získavaní nových alebo dodatočných predajov.
Poskytovatelia služieb tiež udržiavajú CIF na účely budúceho marketingu. Môže to zahŕňať oznámenia pre spotrebiteľa o službách, ktoré spotrebiteľ používa v určitých intervaloch, ako sú napríklad údržba vozidla alebo terénne úpravy. Zhromažďovaním informácií o tom, kedy bola služba naposledy použitá, môže spoločnosť predvídať, kedy ich zákazník v budúcnosti môže potrebovať, a zaslať upomienku.
Príklad súboru informácií o zákazníkoch
CIF často obsahuje informácie umožňujúce identifikáciu osôb (PII). Môže to zahŕňať meno, adresu a telefónne číslo zákazníka na účely nákupu. CIF môže obsahovať aj dátum narodenia osoby a číslo sociálneho zabezpečenia, ktoré sa častejšie vyžaduje v bankovníctve alebo za okolností, za ktorých je úver relevantný. K dispozícii môžu byť aj ďalšie informácie, ako napríklad rasa a pohlavie.
![Definícia súboru informácií o zákazníkovi (CIF) Definícia súboru informácií o zákazníkovi (CIF)](https://img.icotokenfund.com/img/loan-basics/442/customer-information-file.jpg)