Spoločnosť Southwest Airlines (LUV) sa za posledné dve desaťročia stala známou ako prosperujúca letecká spoločnosť pôsobiaca v čase, keď väčšina leteckých spoločností bojovala. Či už je to v dôsledku kolísavého dopytu založeného na luxusných službách alebo v dôsledku rastúcich cien ropy, spoločnosť pôsobiaca v leteckom priemysle musí udržiavať a posilňovať súbor konkurenčných výhod, ktoré ho odlišujú od svojich konkurentov. Obchodný model spoločnosti Southwest Airlines využíva mimoriadne efektívne operácie, hlboké zameranie na skúsenosti zákazníkov, nízkonákladové oceňovanie a logistické riešenia, aktívne myslenie vpred a motivovaný tím zamestnancov a spolupracovníkov. Prostredníctvom tejto spoľahlivej stratégie dosiahol Juhozápad niekoľko konkurenčných výhod, ktoré mu umožnili zostať relevantnými aj napriek vyvíjajúcej sa krajine.
Správni rekruti
Zatiaľ čo celý obchodný model spoločnosti Southwest Airlines je dôležitý, pravdepodobne najcennejšou konkurenčnou výhodou bolo jej hlboké zameranie na zamestnávanie tých správnych ľudí. Juhozápad sa pýši tým, že je leteckou spoločnosťou zameranou na ľudí, ktorá pôsobí s priateľskými a prístupnými zamestnancami a členmi tímu. Podľa svojho obchodného modelu prijíma spoločnosť Southwest zamestnancov, ktorí stelesňujú posielanie správ o značke spoločnosti a ktorí majú vášeň pre pomoc zákazníkom. S cieľom zabezpečiť správny mix členov tímu má Juhozápad prísne postupy a politiky prijímania zamestnancov.
Spoločnosť Southwest Airlines sa zameriava na obchodné skúsenosti zákazníkov. Časť tejto zákazníckej skúsenosti pochádza z postoja a ústretovosti zamestnancov, ktorých najíma, ale existuje mnoho ďalších faktorov, ktoré vstupujú do tejto konkurenčnej výhody.
Flexibilné politiky
S cieľom zaistiť príjemnú skúsenosť svojich zákazníkov spoločnosť Southwest Airlines stanovila rôzne zásady a postupy, ktoré uľahčujú lietanie s leteckou spoločnosťou. Jednou z nich sú storno podmienky spoločnosti Southwest, ktoré umožňujú zákazníkovi zrušiť rezerváciu do 30 minút pred odletom a prostriedky zo zrušenia sú k dispozícii pre budúci let. Politiky, ako je táto, zabezpečujú, aby zákazníci spoločnosti Southwest Airlines zostali spokojní so svojimi skúsenosťami - aj keď musia zrušiť svoje lety - a tiež to pomôže leteckej spoločnosti vybudovať vysokú úroveň lojality k značke.
Odmeny a ceny
Spoločnosť Southwest Airlines má tiež jeden z najlepších programov odmeňovania v tomto odvetví. Juhozápad ponúka body za nákup letov, ktoré môžu zákazníci použiť na nákup budúcich letov. Má tiež partnerstvo so spoločnosťou Chase Bank a ponúka zákazníkom juhozápadnú kreditnú kartu, ktorá im umožňuje zhromažďovať body, ktoré môžu využiť na budúce lety. Udržiavanie spokojnosti zákazníka je pre spoločnosť Southwest Airlines veľkou konkurenčnou výhodou.
Spoločnosť Southwest Airlines ponúka okrem motivovaných zamestnancov a skvelého zákazníckeho servisu aj jedno z najlacnejších riešení pre leteckú dopravu. Jej cenová stratégia ponúka v porovnaní s inými leteckými spoločnosťami, ako sú Delta (DAL) a American Airlines (AAL), mimoriadne nízke ceny. Aby spoločnosť Southwest mohla ponúknuť nízke ceny, musela vybudovať svoj obchodný model na základe nízkych prevádzkových nákladov. Má iba niekoľko typov lietadiel, ktoré neobsahujú vybavenie, ako napríklad filmy počas letu, čo pomáha leteckej spoločnosti znížiť jej náklady. Poskytuje tiež služby menším letiskám, ktoré nie sú tak drahé. Ak zákazník nájde letenku s nižšou cenou, cena zodpovedá spoločnosti Southwest Airlines.
Neustále hľadajte vylepšenia
Spoločnosť Southwest Airlines zaznamenala veľmi pokrokové myslenie, ktoré podporuje flexibilný obchodný model, ktorý podporuje rýchle zmeny. S ohľadom na cieľ spoločnosť Southwest nedávno získala AirTran, ktorý jej pomohol získať podiel na trhu a rozšíriť svoje služby. Juhozápad sa vždy pokúša modernizovať svoju flotilu lietadiel a hľadať lacnejšie riešenia, ktoré môžu tiež pridať viac kapacity, čo zvýši jej výnosový a ziskový potenciál.
Celkovo vzaté, konkurenčné výhody spoločnosti Southwest Airlines získané prostredníctvom flexibilného obchodného modelu ju odlišujú od ostatných leteckých spoločností.
![Ako sa juhozápad líši od ostatných leteckých spoločností? Ako sa juhozápad líši od ostatných leteckých spoločností?](https://img.icotokenfund.com/img/startups/908/how-is-southwest-different-from-other-airlines.jpg)