Vzťahy s verejnosťou boli definované ako interakcia podniku s jeho zákazníckou základňou alebo s potenciálnymi zákazníkmi. Táto interakcia môže mať rôzne formy, ktoré môžu zahŕňať udalosti, ako sú obchodné výstavy, marketingové propagácie, iniciatívy v oblasti vzťahov so zákazníkmi a iné také snahy, v ktorých obchod a verejnosť interagujú. Mnoho väčších spoločností má oddelenie vzťahov s investormi pre špecializované interakcie. (Sú vaše plecia dostatočne široké na to, aby niesli povesť spoločnosti? Viac informácií nájdete v správe marketingového riaditeľa .)
Public Relations: Nový marketing?
Vzťahy s verejnosťou sú tiež výrazom „catch-all“, ktorý znamená šírenie spravodajských informácií do médií - špecializované časopisy a obchodné časopisy, noviny, rozhlas, televízia a internet - na účely propagácie. Aby sa maximalizoval predajný potenciál každého veľkého alebo malého podniku, mal by byť program public relations súčasťou hlavného marketingového plánu. (Marketing je dôležitou súčasťou veľkého udržateľného podnikania. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si stránku Lukratívny svet marketingu tretích strán. )
Bez ohľadu na to, čo spoločnosť predáva - tovar, služby alebo oboje - inteligentný program pre styk s verejnosťou a médiami môže mať veľké výnosy a nemusí si nevyhnutne vyžadovať veľký rozpočet. Vo všeobecnosti - ale nie vždy - môžu byť vzťahy s verejnosťou lacnejšie ako reklama a najlepšie sa používajú ako doplnok marketingového úsilia spoločnosti.
Náklady na reklamu zvyčajne zahŕňajú kreatívny poplatok za copywriting, umenie a / alebo fotografiu, modelové poplatky, ako aj dodatočné náklady, ktoré sa hromadí ešte pred nákladmi na nákup médií - tlač, vysielanie (televízia, rádio atď.), Internet, billboard alebo iné. naopak, program pre styk s verejnosťou (aj keď možno menej nákladný) môže vytvoriť významný vplyv medzi etablovanými a potenciálnymi zákazníkmi na tovar alebo služby spoločnosti. výsledkom efektívnych vzťahov s verejnosťou môže byť zvýšenie predaja, konkurenčná výhoda oproti obchodným súperom a prípadne vyššia ziskovosť.
Existuje však aj iný aspekt vzťahov s verejnosťou, ktorý môže byť rovnako dôležitý. Ak pre spoločnosť dôjde k problémom, ako je nevyhnutnosť stiahnutia produktu, právny spor v oblasti zodpovednosti za hlavné produkty, bankrot alebo iná potenciálne nebezpečná situácia, môže efektívna iniciatíva v oblasti vzťahov s verejnosťou minimalizovať alebo dokonca vylúčiť negatívny dopad. V týchto prípadoch sa vzťahy s verejnosťou často nazývajú „krízové riadenie“.
Odrážajúc dôležitosť vzťahov s verejnosťou ako marketingového nástroja porovnateľného s tradičnou reklamou, je nedávnym trendom veľkých reklamných agentúr, ktoré nakupujú globálne spoločnosti pôsobiace v oblasti vzťahov s verejnosťou alebo vytvárajú v rámci svojich agentúr oddelenia pre komplexné vzťahy s verejnosťou.
Čo môžu efektívne vzťahy s verejnosťou dosiahnuť Nasleduje niekoľko pozitívnych výsledkov úspešného oddelenia public relations:
- Pritiahnite pozornosť na spoločnosť a zviditeľnite ju na konkurenčnom trhu.Všeobecný záujem a nadšenie pre výrobky a služby spoločnostiVytvorte "bzučanie", keď spoločnosť zavádza nové produkty alebo služby - keď ľudia začnú hovoriť o podnikaní, ústne vyjadrenie môže slúžiť ako ideálna forma reklamy. Zvýšiť dôveryhodnosť spoločnosti a vyleštiť jej imidž. Znečistite krízu, ak k nej dôjde, a minimalizujte jej potenciálne škody.
Vzťahy s verejnosťou a publicita Udalosti alebo udalosti, ktoré sa týkajú public relations, môžu získať publicitu pre firmu. Médiá však musia byť informované o udalosti alebo udalosti. Spravidla sa to robí zaslaním tlačovej správy alebo tlačovej správy (podmienky sú vzájomne zameniteľné) na médiá, na ktorých sa majú informácie zobraziť.
Udalosti, ktoré môžu byť pozoruhodné, môžu zahŕňať:
- Zavedenie nového produktu alebo službyPropagácia alebo vyradenie zo strany výkonnej mociOtvorenie alebo zatvorenie výrobného závodu alebo maloobchodnej predajneZískanie alebo predaj dcérskych spoločností alebo nových firiemSpoločenská sponzoring - úplne alebo čiastočne - charitatívneho podujatia alebo fondu na získavanie finančných prostriedkovFinancovanie vysokých škôl alebo univerzitných štipendiíPredstavenia nových, komplexné produkty (napríklad telefóny s novými aplikáciami) Bezplatné služby pre seniorov, deti, veteránov alebo akúkoľvek špeciálnu skupinu ľudí, na zvyšovanie premávky a na predstavenie potenciálnych zákazníkov pre podnikanie. Poplatky súvisiace s konkrétnym podnikomŠpeciálne udalosti spojené s konkrétnym podnikom (pre napríklad v kníhkupectve sa môže uskutočniť verejné čítanie od slávneho autora s novou knihou)
Bez ohľadu na podnikanie môže existovať spôsob, ako upútať mediálnu pozornosť spoločnosti prostredníctvom inovatívneho úsilia v oblasti vzťahov s verejnosťou. (Tipy na vytvorenie úspešného podnikania nájdete v 9 tipoch pre úspešné podnikanie .)
To, čo nezískajú propagačné akcie, nie sú iniciatívou pre styk s verejnosťou a je nepravdepodobné, že sa dostanú do kontaktu s médiami.
Bez ohľadu na to, ako sú propagované predajné udalosti - výpredaj, výpredaj, bankrot, predaj za stratu, atď., Sa najlepšie propaguje prostredníctvom reklamy, pretože redaktori ich vo väčšine prípadov nebudú považovať za spravodajské príbehy.
Písanie tlačovej správy a kontaktovanie médií Spravodajstvo popisujúce plánovanú udalosť v styku s verejnosťou môže byť napísané in-house bežným zamestnancom podniku, alebo môže byť na zabezpečenie tejto služby najatý konzultant alebo agentúra pre styk s verejnosťou.
Ak má tlačovú správu napísať externý konzultant alebo agentúra pre styk s verejnosťou, konkurenčné ceny môžu byť vyžiadané z viacerých zdrojov. Existuje niekoľko výhod, ktoré si najmete externého konzultanta alebo agentúru na spracovanie tlačovej správy.
- Vydanie bude napísané odborným spisovateľom a bude obsahovať všetky relevantné fakty, stručne prezentované, bez akýchkoľvek preklepov a bude gramaticky správne - bude dobre odrážať obchod a zaujme pozornosť a záujem príjemcu. Profesionálni konzultanti pre styk s verejnosťou a vedúci agentúrnych účtov budú mať zvyčajne aj kontakty v médiách a budú vedieť, kam majú vydať vydanie.
Akonáhle je prepustenie napísané, vopred určte, kam má byť vydané. Zacielte na mediálne médiá a získajte meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo editora, ktorému bude príbeh zaslaný. Príbeh súvisiaci s podnikaním - výkonná propagácia, predstavenie nového produktu, otvorenie nového obchodu alebo akákoľvek podobná udalosť súvisiaca s podnikaním - by sa mal zaslať obchodnému editorovi.
Príbeh nesúvisiaci s podnikaním, napríklad sponzorovanie charitatívnej akcie alebo súťaže, by sa mal zaslať mestskému editorovi alebo editorovi funkcií. Na všetkých médiách vrátane internetových stránok existujú editory s podobnými funkciami. Vydania by sa mali zasielať prostredníctvom poštovej služby Spojených štátov amerických alebo e-mailom ako záloha v súlade s vyššie uvedenými kritériami.
Krízový manažment Niekedy sa pre firmu niečo pokazí. Závažné problémy, ako je stiahnutie produktu z obehu, súdny spor o zodpovednosti za škodu spôsobenú výrobkom, štrajky, odstávky vlády alebo bankrot, môžu poškodiť imidž dotknutej spoločnosti.
Odborníci na styk s verejnosťou, ktorí riešia takéto problémy - nazývajú sa tiež krízoví manažéri - radia nasledujúcim spôsobom:
- Čo najskôr oslovte médiá a verejnosť. Nepomáhajte faktom. Čím dlhšie sa zverejnenie oneskorí, tým viac sa poškodí imidž spoločnosti. Hovorca spoločnosti musí s médiami a verejnosťou rokovať s úplnou úprimnosťou. Médiá nakoniec odhalia akékoľvek deformácie alebo opomenutia pravdy - to je ich práca. Nezbavte sa žiadnych skutočností. Médiá nakoniec odkrývajú všetko, čo sa skrýva - to je tiež ich práca. V prípade potreby sa poraďte s príslušným právnym poradcom.
Záver Spoločnosti, ktoré rozumejú princípom public relations a pravidelne ich zamestnávajú, môžu mať konkurenčnú výhodu oproti konkurentom, ktorí nie sú pútaví. Medzi priaznivé výsledky strategických vzťahov s verejnosťou patria zvýšený predaj, zvýšená návštevnosť zákazníkov, neustále „bzučanie“ alebo hovorenie o spoločnosti, ktorá je často v médiách často kladne spomínaná, a jasne žiarivý obraz v očiach ich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
Existuje mnoho ďalších aspektov, zložitosti a jemností vzťahov s verejnosťou. Tento článok je určený iba ako úvod do umenia a remesiel pre styk s verejnosťou a je k dispozícii veľa užitočných doplnkových materiálov. (Ďalšie informácie nájdete v dokumente Small Business: Je to všetko o vzťahoch .)
