Čo je to Total Quality Management (TQM)?
Úplné riadenie kvality (TQM) je nepretržitý proces zisťovania a znižovania alebo odstraňovania chýb vo výrobe, zefektívňovania riadenia dodávateľského reťazca, zlepšovania zákazníckych skúseností a zabezpečenia toho, aby zamestnanci boli v čo najkratšom čase so školením. Cieľom celkového riadenia kvality je zabezpečiť, aby všetky strany zapojené do výrobného procesu zodpovedali za celkovú kvalitu konečného produktu alebo služby.
TQM vyvinul William Deming, manažérsky konzultant, ktorého práca mala veľký vplyv na japonskú výrobu. Aj keď TQM zdieľa s procesom zlepšovania Six Sigma veľa spoločného, nie je to rovnaké ako Six Sigma. TQM sa zameriava na zabezpečenie toho, aby interné smernice a štandardy procesov znižovali chyby, zatiaľ čo Six Sigma vyzerá, že znižuje nedostatky.
Čo je to Total Management kvality?
Pochopenie riadenia celkovej kvality
Celkové riadenie kvality (TQM) je štruktúrovaný prístup k celkovému riadeniu organizácie. Ťažiskom tohto procesu je zlepšovanie kvality výstupov organizácie vrátane tovaru a služieb prostredníctvom neustáleho zdokonaľovania vnútorných postupov. Normy stanovené ako súčasť prístupu TQM môžu odrážať interné priority, ako aj aktuálne platné priemyselné normy.
Priemyselné normy môžu byť definované na viacerých úrovniach a môžu zahŕňať dodržiavanie rôznych zákonov a predpisov upravujúcich činnosť konkrétneho podniku. Priemyselné normy môžu zahŕňať aj výrobu predmetov podľa zrozumiteľnej normy, aj keď táto norma nie je podložená oficiálnymi predpismi.
Základné princípy riadenia celkovej kvality
TQM je považovaný za proces zameraný na zákazníka a jeho cieľom je neustále zlepšovanie obchodných operácií. Usiluje sa zabezpečiť, aby všetci pridružení zamestnanci pracovali na spoločných cieľoch zlepšovania kvality výrobkov alebo služieb, ako aj zlepšovania postupov, ktoré sú zavedené pre výrobu.
Osobitný dôraz sa kladie na rozhodovanie založené na faktoch, pričom na sledovanie pokroku sa používajú metriky výkonnosti; podporuje sa vysoká úroveň organizačnej komunikácie s cieľom udržať zapojenie zamestnancov a morálku.
Odvetvia využívajúce riadenie celkovej kvality
Zatiaľ čo TQM vznikol vo výrobnom sektore, jeho zásady sa môžu uplatňovať v rôznych priemyselných odvetviach. So zameraním na dlhodobé zmeny oproti krátkodobým cieľom je navrhnutý tak, aby poskytoval súdržnú víziu systémových zmien. S ohľadom na to sa TQM používa v mnohých priemyselných odvetviach vrátane, ale nielen, výroby, bankovníctva a financií a medicíny.
Tieto techniky je možné aplikovať na všetky oddelenia v rámci jednotlivej organizácie. To pomáha zaistiť, aby všetci zamestnanci pracovali na cieľoch stanovených pre spoločnosť a zlepšili fungovanie v každej oblasti. Zainteresované oddelenia môžu zahŕňať administratívu, marketing, výrobu a školenie zamestnancov.
Kľúčové jedlá
- Úplné riadenie kvality (TQM) je nepretržitý proces zisťovania a znižovania alebo odstraňovania chýb vo výrobe, zefektívňovania riadenia dodávateľského reťazca, zlepšovania zákazníckych skúseností a zabezpečenia toho, aby zamestnanci boli v čo najkratšom čase so školením. Ťažiskom tohto procesu je zlepšovanie kvality výstupov organizácie vrátane tovaru a služieb prostredníctvom neustáleho zdokonaľovania vnútorných postupov. Cieľom celkového riadenia kvality je zabezpečiť, aby všetky strany zapojené do výrobného procesu zodpovedali za celkovú kvalitu konečného produktu alebo služby.
