Národná asociácia komisárov pre poisťovníctvo (NAIC) zostavuje každý rok zoznam najbežnejších sťažností, ktoré majú spotrebitelia voči svojim poskytovateľom poistenia. Zoznam predstavuje súhrn záznamov od štátnych poisťovní, ktoré sú jedným z primárnych nástrojov, od ktorých môžu jednotlivci požiadať o pomoc, keď majú pocit, že ich poisťovacia spoločnosť nezaobchádza správne. (Prečo kupovať zdravotné poistenie, keď vás môžu poistiť vaši rodičia? Čítajte ďalej, aby ste sa vyhli plateniu dvakrát. Pozri Tipy pre zdravotné poistenie pre študentov vysokých škôl .)
NA OBRÁZKACH: Top 10 poistných mýtov
Niet divu, že veľká väčšina sťažností pramení z problémov týkajúcich sa vybavovania pohľadávok, čo je dôvod, prečo ľudia uzatvárajú poistenie v prvom rade. V najnovšej štúdii NAIC sa uvádza, že niečo vyše 26% všetkých sťažností pramení z oneskorení, s ktorými sa poistenci stretávajú pri čakaní na obdržanie poistnej udalosti. Odmietnutie nároku je ďalšou najčastejšou sťažnosťou a predstavuje viac ako 14% všetkých sťažností. V súvisiacej sťažnosti ďalších 14% pochádzalo z neuspokojivých súm pohľadávok ponúkaných poisťovňou.
Je tiež potrebné zdôrazniť, ktoré druhy poistenia majú najviac sťažností. Výsledky opäť nie sú prekvapujúce, pretože spory o úrazoch a zdravotnom poistení sú najbežnejšie a predstavujú viac ako 48% sťažností. Auto je ďalšou najvyššou kategóriou s vyše 31% a nasledujú majitelia domov s takmer 10%. Po takmer 7% sťažnostiach na celý život a na anuitu sa zoznam znížil na ďalšie menšie sťažnosti.
Pre spotrebiteľov je dôležité poznať najväčší podiel sťažností na kategóriu poistenia. Napríklad, buďte veľmi obozretní, keď máte nárok na zdravotné poistenie a buďte rovnako ostražití, keď máte nárok na auto alebo majiteľa domu. Nižšie sú uvedené štyri kroky, ktoré je potrebné podniknúť v boji proti poisťovni, ktorá odložila vyplatenie svojej pohľadávky, zamietla vašu žiadosť alebo urobila podľa vášho názoru ponuku na uspokojenie svojej pohľadávky.
Uchovávajte nepretržité záznamy Pokiaľ ide o nároky, práca, ktorú ste vykonali pred vznikom nehody, môže byť životne dôležitá. Pokiaľ ide o poistenie obsahu vo vašej domácnosti, pomáha to viesť účty a záznamy o vašom majetku - najmä drahšie aktíva. Jeden priemyselný zdroj navrhuje prehliadku domu a zaznamenanie celého obsahu videokamerou a následné uloženie videa na bezpečné miesto mimo domu, napríklad v kancelárii alebo v bezpečnostnej schránke. Pokiaľ ide o spochybnenie nároku, uchovajte si veľmi podrobný záznam o tom, s kým ste hovorili, kedy a čo sa diskutovalo. Pochybné poisťovacie spoločnosti sa snažia sťažiť proces vybavovania sťažností, takže dôkazy preukazujúce ich nepolapiteľnosť môžu vášmu prípadu nesmierne pomôcť. (Neprichádzajte do práce bez tejto politiky - najmä ak je vaša práca doma. Pozrite sa na poistné krytie: Obchodná nevyhnutnosť .)
Využite výhody štátneho regulátora Predloženie poisťovacej spoločnosti súdu by sa malo použiť ako posledná možnosť, pretože môže priviazať pohľadávku pred súdom na mnoho rokov a vážne oneskoriť prijímanie potrebných finančných prostriedkov na výmenu domu alebo zaplatenie lekárskych poplatkov. Prvým krokom je pokus o spoluprácu priamo s poisťovacím agentom alebo poskytovateľom poisťovacej spoločnosti pokojným a trpezlivým spôsobom - celú dokumentáciu celého procesu. Ak sa ukáže, že je ťažké s nimi pracovať, využitie služieb regulátora štátneho poistenia môže pomôcť posunúť tento proces vpred.
Poznajte svoje poistné zmluvy a práva Dôkladné prehodnotenie existujúcej alebo novej poistnej zmluvy poskytne najlepší pohľad na to, čo sa očakáva, ak jednotlivec potrebuje uplatniť nárok. Podrobnosti o tom, čo je kryté, o tom, čo je potrebné urobiť, aby bolo možné podať žalobu, ako rýchlo musí byť reklamácia podaná a v akom procese sa odhadujú sumy náhrady škôd. Dobrým nápadom môže byť pomoc advokáta počas výpovede, keď s vami poisťovňa vedie pohovory, aby ste získali podrobnosti o nehode alebo hodnote majetku v prípade poistenia majetku a úrazu, a to najmä v prípade, že sú sumy značné. Rovnako dôležité je vedieť, aké sú vaše práva v prípade sporu, čo by malo byť podrobne uvedené v politike alebo pri diskusii s vašim agentom, poskytovateľom poistenia alebo štátnym regulačným orgánom.
Byť vytrvalý V najhoršom prípade môžu byť ťažkosti so získaním poisťovacej spoločnosti, aby si splnila svoje poistné povinnosti, mimoriadne frustrujúcim a časovo náročným procesom. Prevažná väčšina prípadov by mala byť oveľa priamejšia a väčšinu nárokov a sporov poisťovacie spoločnosti skutočne a správne riešia. Ale keď sa vyskytnú problémy, jednotlivci musia zostať na vrchole svojho poskytovateľa poistenia s častým sledovaním a dôkladnou dokumentáciou celého procesu. (Ochrana spotrebiteľa proti zlyhaniam poisťovacej spoločnosti skutočne spadá do rúk vlád štátov. Koľko máte ochrany? Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si článok Ste chránení, ak vaša poisťovňa pôjde na brucho? )
Na obrázkoch: 10 tipov na poistenie pre majiteľov domov
Zrátané podčiarknuté Existujú aj štúdie, ktoré hodnotia jednotlivých poskytovateľov poistenia, takže môže byť dobrý nápad vykonať previerku na pozadí u vášho súčasného poskytovateľa a pri hľadaní nového poskytovateľa sa odvolávať na tieto štúdie. Väčšina poistných udalostí je opäť spracovaná správne a včas, ale pomáha vám uvedomiť si problémy, s ktorými sa môžete stretnúť, ak postup nezaberá tak hladko, ako by mal.
