Word-of-mouth marketing (WOM marketing) je vtedy, keď sa záujem spotrebiteľa o produkt alebo službu spoločnosti odráža v ich každodenných dialógoch. V podstate ide o bezplatnú reklamu vyvolanú skúsenosťami so zákazníkmi - a zvyčajne niečo, čo presahuje to, čo očakávali. Ústny marketing je možné podporovať prostredníctvom rôznych reklamných aktivít založených spoločnosťami alebo prostredníctvom príležitostí na povzbudenie komunikácie medzi spotrebiteľmi a spotrebiteľmi na trhu. Označuje sa tiež ako „WOMM“ alebo „reklama ústami“. Marketing WOM zahŕňa marketing zvučných, vírusových, blogových, emocionálnych a sociálnych médií.
Vysvetlený marketing
Ústny marketing sa líši od prirodzených ústnych odkazov na produkty a služby spoločnosti v tom, ako môže prísť v dôsledku propagácie, povzbudenia alebo iného vplyvu spoločnosti, inak známe ako „výsev“. Keď má hosť v reštaurácii nádherný čas v reštaurácii, pretože boli prekročené ich očakávania a neskôr o tom rozpráva tweety, alebo keď niekto mal skvelú skúsenosť s používaním produktu novým spôsobom a všetkým, o ktorých vedia, to sú príklady slovných výrazov - orálneho marketingu. Marketing na ústnej báze sa nekončí ani pri prvej interakcii; vedie to kaskáde následných interakcií.
Povzbudenie zo strany spoločnosti môže mať jednu z niekoľkých foriem. Najlepším spôsobom je dať im dôvod hovoriť, napríklad prekročenie očakávaní alebo poskytnutie dôverných znalostí alebo informácií o produkte. Medzi ďalšie stratégie patrí ponúknutie nových spôsobov zdieľania informácií o produktoch a službách spoločnosti a zapojenie a interakcia so zákazníkom, napríklad prostredníctvom príkladného zákazníckeho servisu. Toto je obzvlášť cenné pri zákazníckych službách založených na sociálnych médiách, ktoré umožňujú plynulé zdieľanie a propagáciu.
účinnosť
Podľa spoločnosti Nielsen v roku 2012 spotrebitelia z celého sveta uviedli, že dôverujú odporúčaniam od priateľov a rodiny (mediálne médiá) nad všetkými ostatnými formami reklamy. To predstavuje od roku 2007 nárast o 18%.
Spotrebitelia sú k spoločnosti citovo viazaní, keď majú pocit, že ich spoločnosť počúva. Preto mnoho spoločností bude mať obchodných zástupcov diskutovať o svojich produktoch a službách so spotrebiteľmi osobne alebo prostredníctvom telefónnej linky so spätnou väzbou. Tento druh interakcie, ako aj propagačné akcie, môžu stimulovať rozhovory o produktoch spoločnosti.
Existuje výrazné pokušenie vymôcť ústny marketing. V súlade s tým Združenie marketingu ústnej dutiny (WOMMA) vytvorilo pre tento priemysel etický kódex, najlepšie marketingové stratégie založené na ústnej dutine sú „dôveryhodné, sociálne, opakovateľné, merateľné a uctivé“ a nie je ospravedlnenie nečestnosti. Marketingový expert WOM Andy Sernovitz zredukoval etický kódex WOMMA do troch kľúčových pravidiel, aby sa predišlo problémom:
- Povedzte, koho zastupujete (vždy zverejňujte vzťah) Povedzte iba to, čomu veríte (buďte úprimní názorom) Nikdy neklamte o tom, kým ste (buďte úprimní o svojej totožnosti)
![Word-of Word-of](https://img.icotokenfund.com/img/business-essentials/665/word-mouth-marketing.jpg)