Fúzia môže ovplyvniť zákazníkov zúčastnených podnikateľských subjektov na niekoľkých úrovniach, vrátane ceny produktu alebo služby, kvality produktu alebo služby, úrovne spokojnosti, ktorú zákazníci dostanú od spoločnosti, a možností, ktoré má zákazník pri podnikaní so spoločnosťou.
Ceny môžu pre zákazníka prospieť alebo uškodiť, v závislosti od okolností. Menej konkurentov na trhu znamená, že podnik by mohol potenciálne účtovať vyššiu cenu za produkt alebo službu. Prípadne by to tiež mohlo priniesť viac úspor zákazníkovi, ak by sa niektoré z predchádzajúcich nákladov spojených s podnikaním znížili v dôsledku zlúčenia.
Zlúčenie by mohlo zvýšiť kvalitu, ktorú zákazník získa. Zlúčená spoločnosť môže byť schopná dodávať lepšie výrobky alebo služby rýchlejšie ako predtým. Možnosti, ktoré predtým neboli dostupné jednej z menších spoločností, môžu zlúčenej spoločnosti umožniť, aby ponúkala vylepšené služby alebo výrobky, ktoré predtým neboli dostupné.
Spokojnosť zákazníka alebo zákaznícky servis je ďalším faktorom, ktorý sa líši v závislosti od zlúčenia alebo splynutia. V niektorých prípadoch môže mať novo vzniknutá spoločnosť problémy na úrovni služieb zákazníkom. Menej zástupcov zákazníckeho servisu sťažuje zákazníkom získavanie odpovedí na ich otázky, čo by mohlo mať za následok ďalšie sťažnosti zákazníkov. Nový softvér a databázy môžu mať za následok stratu alebo nesprávne údaje o zákazníkoch. Fúzia by tiež mohla vytvoriť viac opakovaní a vylepšených databáz, čo by viedlo k väčšej spokojnosti so službami zákazníkom.
Zákaznícke možnosti sa môžu fúziou zvýšiť alebo znížiť. Kombinovaná značka by v ideálnom prípade viedla k väčšiemu počtu možností, ale v niektorých prípadoch sa možnosti zákazníkov, ako sú značky, modely a zásoby, znížia.
![Ako fúzia ovplyvňuje zákazníka? Ako fúzia ovplyvňuje zákazníka?](https://img.icotokenfund.com/img/financial-analysis/965/how-does-merger-affect-customer.jpg)