Pred otvorením bankového účtu si väčšina ľudí skontroluje úrokové sadzby a najskôr sa pozrie na poplatky. Potom je dôležitá aj dostupnosť bankomatov a pobočiek, ponúkaná technológia a bezpečnosť vašich peňazí. Ale čo zákaznícky servis? Po otvorení účtu nemusí byť ten pravý čas na zistenie, že bankomaty banky sú nespoľahlivé, že môže váš účet zatvoriť bez toho, aby vás informoval alebo že sa vám zdá, že sa nikdy nestanú sľúbené bonusy za registráciu.
Tu môže byť veľmi nápomocná výročná správa spoločnosti LendEDU o online trhu s úvermi, v ktorej je uvedený zoznam najviac a najmenej sťažovaných bánk. V prípade tohtoročnej správy spoločnosť LendEDU prepadla prostredníctvom 244 114 sťažností týkajúcich sa bankovníctva, ktoré prijala Úrad pre ochranu spotrebiteľa vo finančnom sektore (CFPB), medzi 1. januárom 2018 a 19. decembrom 2018. Nakoniec spoločnosť LendEDU zahrnula údaje zo 42 946 sťažností podaných proti 73 bankové inštitúcie uvedené na zozname Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
Databáza sťažností CFPB
Databáza sťažností spotrebiteľov CFPB zbiera a spracováva sťažnosti týkajúce sa niekoľkých rôznych finančných produktov a služieb vrátane tých, ktoré poskytujú banky. Keď spotrebiteľ pridá sťažnosť do databázy, CFPB ju pošle spoločnosti na odpoveď, po ktorej sa sťažnosť pridá do databázy a zverejní (mínus osobné údaje). LendEDU začala premieňať nespracované údaje CFPB na výročnú správu v roku 2016, čiastočne s cieľom dať informácie o výkonnosti každej banky do ľahko čitateľného formátu pre spotrebiteľov a čiastočne kvôli obavám, že databáza sťažností spotrebiteľov CFPB bude zablokovaná z pohľadu verejnosti Trumpova správa.
Zatiaľ sa tak nestalo, a to napriek pripomienkam úradujúceho riaditeľa Micka Mulvaneyho, ktoré naznačujú, že by chcel ukončiť prístup verejnosti k databáze a žiadosť o informácie (RFI) vydanú CFPB 1. marca 2018, pričom žiada o pripomienky k verejnej správe úradu. postupy, vrátane toho, či je prospešné alebo škodlivé zverejniť názvy spoločností, ktoré sa najviac sťažujú.
Metodika správy LendEDU z roku 2018
V správe LendEDU za rok 2018 sú uvedené banky od najhoršieho po najlepšie, čo sa týka celkového počtu sťažností, sťažností na miliardu ($) v roku 2018 vkladov a sťažností iba na bankovníctvo na miliardu ($) vkladov. V správe sú uvedené aj banky, ktoré v minulom roku proti nim nepodali sťažnosť.
Prvá a posledná tabuľka nižšie obsahuje sťažnosti týkajúce sa podávania správ o úveroch, úverových služieb, osobných spotrebiteľských správ, vymáhania pohľadávok, hypoték, kreditných kariet, bežných a sporiacich účtov, študentských pôžičiek, pôžičiek na autá a lízingu, pôžičiek na výplaty, pôžičiek na titul, prevody peňazí, virtuálna mena a peňažné služby. Druhá tabuľka obsahuje iba sťažnosti týkajúce sa bežných a sporiacich účtov. Údaje o vkladoch boli vytiahnuté z finančných údajov spoločnosti MarketWatch a potom boli porovnané s údajmi spoločnosti Morningstar.
Banky s najvyšším počtom sťažností na jeden milión dolárov (vklady)
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené všetky banky, ktoré v roku 2018 dostali najmenej jednu sťažnosť CFPB, od najvyššieho počtu sťažností na jednu miliardu dolárov (USD) po najnižší počet sťažností na jednu miliardu dolárov (USD) na vkladoch. Kladné číslo v stĺpci „Zmena poradia od roku 2017“ naznačuje, že banka v roku 2018 v porovnaní s rokom 2017 zaznamenala viac sťažností na jednu miliardu dolárov ($). Záporné číslo ukazuje opak. V takom prípade banka posunula zoznam dole, čo naznačuje, že medzi rokmi 2017 a 2018 mala vklady menej ako jeden milión dolárov ($). Pomlčka označuje, že nedošlo k zmene pozície, a N / A znamená, že banka nebola v minulom roku hodnotená.
Banky s najviac sťažnosťami týkajúcimi sa bankovníctva na jeden milión dolárov (vklady)
Táto tabuľka posudzuje iba sťažnosti týkajúce sa bežných a sporiacich účtov. Platia tu aj podmienky a vysvetlenia z prvej tabuľky, ktoré sú opísané vyššie.
Banky bez sťažností
Konečná tabuľka ukazuje banky, ktoré v roku 2018 nemali sťažnosti CFPB. Keďže mnohé finančné inštitúcie sú holdingovými spoločnosťami, spoločnosť LendEDU skontrolovala dcérske spoločnosti, ako aj holdingovú spoločnosť, aby sa ubezpečila, že nevynechali žiadne sťažnosti. „Nie“ v stĺpci „Akékoľvek sťažnosti v minulom roku?“ Znamená, že banka proti nemu nemala v roku 2017 ani 2018 žiadne sťažnosti. N / A naznačuje, že banka nebola minulý rok uvedená na zozname.
Spodný riadok
Podľa autora správy LendEDU Mike Browna sa v roku 2017 nenašla žiadna banka, ktorá by bola na zozname „sťažností“ a minulý rok sa presunula na zoznam „bez sťažností“. Šesť bánk - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Bank a Glacier Bancorp - však v minulom roku nemalo žiadne sťažnosti, ale v roku 2018 sa objavilo na zozname bánk so sťažnosťami proti nim.
Národná banka TCF má „nie také závideniahodné“ rozlíšenie najčastejších sťažností na jednu miliardu dolárov ($) v vkladoch, ako aj väčšiny sťažností súvisiacich s bankovníctvom na jednu miliardu dolárov (USD) na vkladoch za rok 2018. Okrem toho TCF mala rovnaké „najviac sťažností“. Pozície v roku 2017 a najvyšší počet sťažností na vklady v roku 2016 na miliardu dolárov.
Boli tu tiež dobré správy. BancorpSouth Bank, ktorá sa v tomto roku umiestnila na 45. mieste s 1, 27 sťažnosťami na miliardu dolárov, zaznamenala zlepšenie o 19 pozícií oproti minulému roku, keď sa umiestnila na 26 miestach s 2, 29 sťažnosťami na miliardu dolárov. Sťažnosti nie sú jediné faktory, ktoré je potrebné pri výbere banky vziať do úvahy, ale vždy by ste sa mali vždy pozrieť na zákaznícky servis.
![Banky s najväčším počtom sťažností za rok 2018 Banky s najväčším počtom sťažností za rok 2018](https://img.icotokenfund.com/img/loan-basics/239/most-least-complained-about-banks.jpg)