Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) je spoločnosť zameraná na cloud computing so sídlom v San Franciscu v Kalifornii. Je známy ako jedna z prvých spoločností, ktorá úspešne implementovala softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Firemný softvér CRM je podnikové riešenie, ktoré pomáha iným spoločnostiam spravovať úlohy a vzťahy s novými a existujúcimi zákazníkmi.
Od júla 2015 je Salesforce najväčšou americkou spoločnosťou v oblasti cloud computingu s trhovou kapitalizáciou 50 miliárd dolárov. Spoločnosť to dosiahla bez toho, aby sa obrátila na všeobecne akceptovateľný zisk z účtovných zásad (GAAP), čo je menej výnimkou a štandardom s verejne obchodovanými spoločnosťami cloud computingu.
Aj keď je Salesforce inovatívny a prináša na trh prvý úspešný CRM v roku 1999, existuje veľa faktorov, vďaka ktorým sa spoločnosť stáva horúcou komoditou.
Jeden z najlepších produktov na trhu
Salesforce sa môže pochváliť jedným z najstarších softvérových riešení CRM založených na cloudoch na trhu. Spoločnosť tak získala dostatočný čas na to, aby si vypočula svojich zákazníkov a inovovala svoj produkt, čím v priebehu rokov posilňovala svoj softvér.
Tímy Salesforce CRM umožňujú tímom predaja, marketingu a služieb zákazníkom spoločnosti porozumieť každému zákazníkovi na individuálnej úrovni a vytvoriť si osobný zážitok pre každého z jeho klientov. Vďaka tomu je softvér CRM viac ako len platforma alebo služba; je to nástroj, ktorý môže priamo zvýšiť predaj a udržanie zákazníkov.
Cloudové a flexibilné
Salesforce sa zameriava na ponúkanie softvéru ako riešenia servisných produktov svojim zákazníkom, čo umožňuje vysoko flexibilný a prístupný softvér odkiaľkoľvek.
S Salesforce môžu podniky využívať výhody cloud computingu a získať prístup k úplnej skupine cloudových CRM aplikácií, cloudovej platformy a cloudovej infraštruktúry, čo podnikom prináša nákladovú efektívnosť.
Flexibilita získaná prostredníctvom cloudu navyše umožňuje spoločnostiam úplnú slobodu pri implementácii a používaní softvéru Salesforce. CRM je 100% prispôsobiteľný a dá sa urobiť, aby pracoval akýmkoľvek spôsobom, aký si firma želá.
Výhody aplikácie Exchange
Predajná sila je v priebehu rokov známa ako inovatívny líder v tomto odvetví. Zašiel až tak ďaleko, že sa snaží získať zdroje inovácií a poskytnúť podnikom ešte viac výhod, ako ponúkajú základné produkty.
Salesforce implementovala AppExchange, čo je číslo jedna a zdroj pre preddefinované obchodné aplikácie. Tieto aplikácie sú určené pre CRM spoločnosti Salesforce osobitne, ako aj pre aplikácie mimo oblasti softvéru CRM.
AppExchange je v podstate trh s aplikáciami typu cloud computing pre podniky, ktoré už sú zákazníkmi Salesforce. Zákazníci spoločnosti Salesforce tak získajú prístup k tisícom obchodných aplikácií overených spoločnosťou Salesforce. Zákazníci si môžu zostavovať vlastné obchodné aplikácie, ktoré im pomôžu s ich konkrétnymi obchodnými potrebami.
Spoločenstvo spoločenských aktivistov CRM
Je dosť zriedkavé vidieť úroveň komunity, ktorá obklopuje Salesforce a jej sadu softvéru cloudového CRM. Spoločnosť aktívne propaguje živú komunitu zloženú z jej obchodných používateľov.
Spoločnosť implementovala skvelú stratégiu získavania vlastných riešení problémov zákazníkov v komunite zákazníkov spoločnosti Salesforce. Aktívne monitoruje sociálne siete a poskytuje online miesta pre zákazníkov, aby boli vypočutí.
Toto umožňuje komunite spolupracovať pri využívaní CRM Salesforce podľa svojich najlepších schopností. Je všeobecne známe, že cloudový softvér spoločnosti Salesforce je tak robustný, že mnoho spoločností nevie, ako uvoľniť celý potenciál CRM. Kultiváciou týchto komunít Salesforce poskytuje svojim zákazníkom potrebné informácie a podporu, aby boli úspešní.
Prvým príkladom je každoročná konferencia Dreamforce Salesforce. Na konferencii sa podnikatelia a technológovia spoja do siete a dozvedieť sa viac o sile CRM Salesforce.
