Teória agentúry sa používa na pochopenie vzťahov medzi agentmi a príkazcami. Agent predstavuje zastúpeného v konkrétnej obchodnej transakcii a očakáva sa, že bude zastupovať najlepšie záujmy príkazcu bez ohľadu na vlastný záujem. Rôzne záujmy príkazcov a agentov sa môžu stať zdrojom konfliktov, pretože niektorí agenti nemusia dokonale konať v najlepšom záujme príkazcu. Výsledná nesprávna komunikácia a nezhoda môžu mať za následok rôzne problémy a nezhody v rámci spoločností. Nezlučiteľné túžby môžu viesť klín medzi jednotlivými zúčastnenými stranami a spôsobiť neefektívnosť a finančné straty. To vedie k problému hlavného agenta.
Problém príkazcu - agenta nastane, keď sú záujmy príkazcu a agenta v konflikte. Spoločnosti by sa mali usilovať minimalizovať tieto situácie prostredníctvom spoľahlivej podnikovej politiky. Tieto konflikty predstavujú zvyčajne etických jednotlivcov s možnosťami morálneho hazardu. Môžu sa použiť stimuly na presmerovanie správania agenta na vyrovnanie týchto záujmov s obavami príkazcu.
Správa a riadenie spoločnosti sa môže použiť na zmenu pravidiel, podľa ktorých zástupca pôsobí, a na obnovenie záujmov zastúpeného. Hlavný zodpovedný tým, že zamestnáva agenta na zastupovanie záujmov príkazcu, musí prekonať nedostatok informácií o plnení úlohy agentom. Zástupcovia musia mať stimuly, ktoré ich povzbudzujú, aby konali v rozpore so záujmami zastúpeného. Na správne navrhnutie týchto stimulov sa môže použiť teória agentúry tým, že sa vezme do úvahy, aké záujmy motivujú agenta, aby konal. Musia byť odstránené stimuly podporujúce zlé správanie a musia byť zavedené pravidlá odrádzajúce od morálneho hazardu. Porozumenie mechanizmom, ktoré spôsobujú problémy, pomáha podnikom rozvíjať lepšiu firemnú politiku.
Na určenie toho, či agent koná v najlepšom záujme svojho príkazcu, sa ako bežne používaná metrika objavila norma „Agency Loss“. Stručne definované, strata agentúry je rozdiel medzi optimálnymi výsledkami pre príkazcu a dôsledkami správania agenta. Napríklad, keď agent rutinne pracuje s ohľadom na najlepší záujem objednávateľa, strata agentúry je nula. Ale čím viac sa konanie agenta líši od najlepších záujmov príkazcu, tým väčšia je strata agentúry.
Strata agentúry klesá, keď nastanú nasledujúce situácie:
- Zástupca aj príkazca majú podobné záujmy na dosiahnutie rovnakého príjmu. Zástupca má na pamäti činnosti agenta, takže príkazca má dôkladnú znalosť úrovne služby, ktorú dostáva.
Ak nenastane žiadna z týchto udalostí, je pravdepodobné, že dôjde k strate agentúry. Preto hlavnou výzvou je presvedčiť agentov, aby uprednostnili najlepší záujem riaditeľa a zároveň umiestnili svoje záujmy na druhom mieste. Ak sa to urobí správne, agent vyživuje bohatstvo svojho príkazcu a zároveň náhodne obohacuje svoje spodné riadky.
