Nikdy nezakúpili bez smartfónu. Majú zásadne odlišné nákupné zvyklosti ako ich rodičia alebo starí rodičia. A keď príde na radu, ako získať ďalšiu veľkú vec, spoliehajú sa viac na rovesníkov ako na reklamy (prepáčte, Mad Men).
Sú to milénia - generácia narodená v rokoch 1981 až 1996, ktorú nedávno vykryštalizovalo Výskumné centrum Pew. Spoločnosti sa dnes učia, že ak chcú predaj prudko stúpať, mali by im lepšie venovať pozornosť. Čo je v hre? Zoberme si, že tisícročia, niekedy označované ako generácia Y, tvoria viac ako štvrtinu populácie. To predstavuje určitú vážnu kúpnu silu. Americká obchodná nadácia odhaduje, že už vynakladajú približne 200 miliárd dolárov ročne na tovar a služby.
Recenzia
Asi najväčším rozdielom medzi generáciou Y a ich predchodcami je miera informovanosti a názorov spoliehajúcich sa na partnerské siete. Po celé desaťročia sa zdalo, že hlavné značky ťahali za reťazce, pokiaľ ide o rozhodnutia spotrebiteľov o kúpe; čím viac utratili za televízne a tlačové reklamy, tým väčší podiel na trhu si mohli nárokovať.
To všetko sa mení s mladšími nakupujúcimi. V jednom prieskume iba 1% Millennials uviedlo, že ich dôvera v značku sa jej reklamou zvyšuje. Namiesto toho sa obracajú na zdroje, ako sú priatelia, členovia rodiny a recenzie online. Podľa štúdie spoločnosti Kelton Research sa ohromujúcich 84% ľudí v tejto generácii obracia na obsah generovaný používateľmi a formuje svoje rozhodnutia. A mnohí z nich píšu recenzie svojich výrobkov.
V dôsledku toho sa úloha obchodníkov začína meniť. Namiesto priameho formovania názorov pôsobia ako sprostredkovatelia rozhovoru. Vezmite internetového predajcu ModCloth, ktorý má na svojich webových stránkach vynikajúce recenzie používateľov. Niekedy to znamená aj zverejnenie niektorých reakcií, ktoré nie sú také komplementárne. Ale v mysliach mladších, viac cynických spotrebiteľov to pomáha upevniť dôveryhodnosť ModClothu. Stránka tiež uverejňuje „obľúbené fanúšikovia“, fotografie zákazníkov, ktorí nosia oblečenie (ľudový nádych, ktorý tiež naznačuje, ako dobre vyzerajú ženské štýly na „skutočných ľuďoch“).
Komunitný dosah
Z dôvodu afinity milénia k sociálnym médiám vidia niektoré spoločnosti príležitosť vybudovať si so svojou klientelou hlbší obojstranný vzťah. Napríklad po tom, čo spoločnosť Coca-Cola Co. minulý rok uviedla na trh svoje sódy na osobné použitie, vyzvala zákazníkov, aby zdieľali svoje vlastné fotografie a komentáre pomocou hashtag #shareacoke na Twitteri.
Ďalšou spoločnosťou, ktorá sa snaží o zvýšenie angažovanosti zákazníkov prostredníctvom sociálnych platforiem, je spoločnosť Johnson & Johnson, rodič značky Clean & Clear produktov starostlivosti o pleť. Minulý rok spustila kampaň, v rámci ktorej si mohli dospelé milénia vziať na YouTube a podeliť sa o svoje skúsenosti s akné. Kampaň nielenže priniesla vzrušenie z produktovej rady, ale využila aj pocit komunitného zážitku a zážitkov skutočných ľudí, ktorý má tak veľa členov tohto vekového segmentu.
Chystáte sa na mobil
Zatiaľ čo smartfóny sú dnes bežné vo všetkých vekových skupinách, ich najväčší používatelia patria do skupiny Y. Prieskum Nielsen v roku 2014 zistil, že viac ako 85% Američanov vo veku 18 - 34 rokov vlastní aspoň jednu.
A tieto zariadenia používajú viac ako akékoľvek iné vekové kategórie. Podľa jednej správy priemerný Millennial dosahuje za svoj smartphone až 45-krát denne.
Trend vytvára tlak na spoločnosti, aby mali oveľa silnejšiu prítomnosť prístupnú na mobilné telefóny, ak chcú prilákať mladších kupujúcich. To znamená vytvorenie webových stránok vhodných pre mobilné zariadenia, na ktorých môžu spotrebitelia ľahšie skúmať produkty alebo vykonávať transakcie.
Výskyt mobilných zariadení medzi tínedžermi a mladými dospelými dokonca ovplyvňuje nákupy v obchode. Podľa spoločnosti Annalect, spoločnosti zaoberajúcej sa digitálnou marketingovou stratégiou, väčšina Millennials tiež používa svoje smartphony na porovnávanie cien a hľadanie kupónov, keď sa potulujú po uličkách. Viac informácií o tejto téme nájdete v časti Ako smartfóny menia reklamu a marketing.
Väčšia rozmanitosť
Tu je ďalší bod, ktorý spoločnosti ignorujú na vlastné riziko: Miléniá sú pravdepodobne najrozmanitejšou generáciou v americkej histórii. Podľa Americkej obchodnej obchodnej nadácie je počet ľudí vo veku 18 - 29 rokov, ktorí sa klasifikujú ako „ne hispánsky bieli“, iba 60%. Z respondentov vo veku 30 a viac rokov je to okolo 70%.
Ďalej, tí, ktorí sú v Gen Y, majú rôzne rodinné zázemie; ako také majú tendenciu mať progresívnejší prístup k rodovým úlohám ako starší dospelí. Obrazy tradičnej jadrovej americkej rodiny (jedna mama, jeden otec, dve deti, všetky z rovnakej etnickej skupiny) nemajú s týmito mladými ľuďmi rovnakú rezonanciu.
Výsledkom je, že univerzálny prístup k marketingu prechádza na druhú stranu. Aby zostali relevantné, podniky segmentujú trh - to znamená, analyzujú svoje posolstvo na základe demografie, výberu životného štýlu a hodnôt každého úzkeho kúra. spotrebiteľov a prijímanie rôznych kampaní a prístupov zameraných na tieto rôzne pramene.
Spodný riadok
Generácia Millennial s viac ako 80 miliónmi členov predstavuje kľúčový spotrebiteľský segment (pozri dôležitosť miléniových spotrebiteľov ). Výsledkom je, že spoločnosti sú zaneprázdnené zisťovaním, ako osloviť túto veľmi rozmanitú, dôvtipnú vekovú skupinu. Teraz je veľa podnetov na získanie dôvery spotrebiteľov Millennial: Keď dospievajú a ich kariéra sa zvyšuje, ich vplyv a kúpna sila sa iba zvýšia.
