Čo je obdobie kompenzácie?
Obdobie kompenzácie je časové obdobie, počas ktorého môže držiteľ kreditnej karty napadnúť transakciu kreditnej karty s obchodníkom. Sporné poplatky v rámci kompenzačného obdobia sa spravidla pripisujú späť držiteľovi karty, keď sa spor vyrieši. Obdobia kompenzácie sa líšia v závislosti od spracovateľa platby a typu transakcie, ale zvyčajne sú 120 dní po prvom zakúpení alebo doručení zakúpeného tovaru.
Pochopenie obdobia kompenzácie
Obdobia kompenzácie sú pre obchodníkov dôležité, pretože pri pripísaní platby na účet kreditnej karty zákazníka strácajú peniaze z predaja. Obchodníci okrem toho platia vydavateľovi karty pokutu za každé vrátenie platby, zvyčajne 20 - 50 USD. Po uplynutí obdobia kompenzácie; spotrebiteľ však už nemôže iniciovať kompenzáciu.
Účelom kompenzácií je chrániť spotrebiteľov pred podvodmi, ale tiež ich povzbudiť k tomu, aby namiesto hotovosti používali kreditné karty, pretože vydavateľ kariet skutočne nakupuje karty. Spotrebiteľ by mohol transakciu napadnúť, ak obchodník omylom zdvojnásobí poplatok za rovnaký nákup; ak niečo kúpili online, ale nikdy ho nedostali; alebo ak obchodník pokračuje v fakturácii za zrušené predplatné, okrem iných dôvodov.
Prečo kompenzácie sú pre obchodníkov bolesťami hlavy
Väčšina zákazníkov sa v prípade sporu o fakturáciu nesnaží vyriešiť problém najprv s obchodníkom; namiesto toho jednoducho požiadajú o kompenzáciu prostredníctvom vydavateľa svojej kreditnej karty, často jednoduchým kliknutím na webovú stránku účtu karty. Čiastočne je to preto, že veľa zákazníkov vie o období kompenzácie a chce rýchlo uplatniť svoj nárok. V dôsledku toho vydavateľ karty vyberá obchodníkovi poplatok za kompenzáciu, ktorému sa možno vyhnúť, ak nespokojný zákazník pracoval priamo so spoločnosťou.
Ďalším problémom je to, že mnoho kompenzácií je podvodných. Spotrebiteľ môže napríklad tvrdiť, že nikdy nedostal online nákup a pokúsiť sa získať vrátenie platby, keď skutočne dostal daný predmet, čo je prax nazývaná „online krádež“. Ak zákazníci požadujú príliš veľa kompenzácií od toho istého podniku, spracovateľa platieb. môže predpokladať, že existuje problém s podnikaním, a odmietnuť spracovať ďalšie transakcie s kreditnými kartami. To predstavuje hlavný problém pre online podniky, ktoré sa spoliehajú na platby kreditnou kartou.
Obdobia kompenzácie sa líšia v závislosti od politiky spracovateľa platieb (napríklad Visa alebo Mastercard) a typu transakcie. Napríklad Mastercard má na vrátenie tovaru 120 dní od dátumu dodania tovar, ktorý spotrebiteľ nedostane, alebo ktorý vyvoláva problém súvisiaci s kvalitou. Obdobie kompenzácie je tiež 120 dní v prípade mnohých ďalších problémov, napríklad nesprávnej sumy transakcie alebo duplicitnej transakcie. Spoločnosť Visa má na takéto transakcie tiež 120-dňovú lehotu na kompenzáciu. Obaja spracovatelia majú kratšie obdobia na kompenzáciu v prípade problémov, ako je napríklad to, že obchodník poskytuje spracovateľovi nejasné alebo nečitateľné informácie o transakciách alebo akceptuje platenú kreditnú kartu.