Čo je zákazník?
Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby inej spoločnosti. Zákazníci sú dôležití, pretože zvyšujú príjmy; bez nich podniky nemajú čo ponúknuť. Väčšina podnikov orientovaných na verejnosť súťaží s inými spoločnosťami, aby prilákala zákazníkov, a to buď agresívnou reklamou na svoje výrobky, alebo znížením cien o rozšírenie svojich zákazníckych základní.
Kľúčové jedlá
- Zákazníci sú jednotlivci a podniky, ktorí nakupujú tovar a služby od iného podniku. Aby sme pochopili, ako lepšie uspokojiť potreby svojich zákazníkov, niektoré podniky pozorne monitorujú svoje vzťahy so zákazníkmi, aby identifikovali spôsoby, ako vylepšiť služby a produkty. poskytnúť im konkurenčnú výhodu. Aj keď spotrebiteľmi môžu byť zákazníci, spotrebitelia sú definovaní ako tí, ktorí konzumujú alebo používajú trhové tovary a služby.
Porozumenie zákazníkom
Podniky často ctia príslovie „zákazník má vždy pravdu“, pretože spokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou udelia opakované obchody spoločnostiam, ktoré uspokojujú alebo prekračujú ich potreby. Výsledkom je, že mnohé spoločnosti pozorne sledujú svoje vzťahy so zákazníkmi, aby získali spätnú väzbu o metódach na zlepšenie produktových radov. Zákazníci sú kategorizovaní rôznymi spôsobmi. Najčastejšie sú zákazníci klasifikovaní ako externí alebo interní.
Externí zákazníci sú oddelení od obchodných operácií a sú často stranami, ktoré majú záujem o kúpu konečného tovaru a služieb vyrobených spoločnosťou. Interní zákazníci sú jednotlivci alebo podniky integrované do obchodných operácií, ktoré často existujú ako zamestnanci alebo iné funkčné skupiny v spoločnosti.
Štúdium zákazníkov
Podniky často študujú profily svojich zákazníkov, aby doladili svoje marketingové prístupy a prispôsobili svoje zásoby tak, aby prilákali čo najviac zákazníkov. Zákazníci sú často zoskupení podľa svojich demografických údajov, ako sú vek, rasa, pohlavie, etnický pôvod, úroveň príjmu a geografická poloha, čo všetkým podnikom môže pomôcť pri kultivácii snímky „ideálneho zákazníka“ alebo „osobnosti zákazníka“. Tieto informácie pomáhajú spoločnostiam prehĺbiť existujúce vzťahy so zákazníkmi a osloviť nevyužité skupiny spotrebiteľov, aby sa zvýšila návštevnosť.
Zákazníci sú takí dôležití, že vysoké školy a univerzity ponúkajú kurzy spotrebiteľského správania zamerané na štúdium ich vzorcov správania, výberu a idiosynkrasií. Zameriavajú sa na to, prečo ľudia kupujú a používajú tovar a služby a ako to ovplyvňuje spoločnosti a ekonomiky. Porozumenie zákazníkom umožňuje firmám vytvárať efektívne marketingové a reklamné kampane, dodávať produkty a služby, ktoré uspokoja potreby a priania, a udržať zákazníkov pre opakované podnikanie.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis, ktorý sa snaží zabezpečiť pozitívne skúsenosti, je kľúčom k úspešnej dynamike predajcu / zákazníka. Vernosť vo forme priaznivých online recenzií, odporúčaní a budúceho podnikania sa môže stratiť alebo získať na základe dobrého alebo zlého zákazníckeho servisu. V posledných rokoch sa zákaznícky servis vyvinul tak, aby zahŕňal interakcie v reálnom čase prostredníctvom rozhovorov s okamžitými správami, textových správ a iných komunikačných prostriedkov. Trh je nasýtený podnikmi, ktoré ponúkajú rovnaké alebo podobné výrobky a služby. To, čo sa odlišuje od ostatných, je zákaznícky servis, ktorý sa stal základom konkurencie pre väčšinu podnikov. Toto je kľúčový prvok Sigma Six.
Zákazníci vs. spotrebitelia
Výrazy zákazník a spotrebiteľ sú takmer synonymá a často sa používajú zameniteľne. Existuje však mierny rozdiel. Spotrebitelia sú definovaní ako jednotlivci alebo podniky, ktoré konzumujú alebo používajú tovar a služby. Zákazníci sú kupujúcimi v rámci hospodárstva, ktorí nakupujú tovar a služby, a môžu existovať ako spotrebitelia alebo sami ako zákazníci.
Zákazníci sa líšia od nákupných agentov, ktorí využívajú firemný kapitál na nákup tovaru vo veľkoobchode na komerčné alebo priemyselné účely.
![Definícia zákazníka Definícia zákazníka](https://img.icotokenfund.com/img/business-essentials/938/customer.jpg)