Čo je to obchod online?
Obchod online s offline je obchodná stratégia, ktorá priťahuje potenciálnych zákazníkov z online kanálov na nákupy vo fyzických obchodoch. Obchod online s offline alebo O2O identifikuje zákazníkov v online priestore, napríklad prostredníctvom e-mailov a internetovej reklamy, a potom využíva množstvo nástrojov a prístupov na prilákanie zákazníkov, aby opustili online priestor.
Tento typ stratégie zahŕňa techniky používané v online marketingu a techniky používané v marketingu tehál a mált.
Ako funguje obchod online-offline
Maloobchodníci sa obávali, že nebudú môcť konkurovať spoločnostiam elektronického obchodu, ktoré predávajú tovar online, najmä čo sa týka ceny a výberu. Fyzické obchody si vyžadovali vysoké fixné náklady (nájom) a mnoho zamestnancov na prevádzkovanie obchodov a z dôvodu obmedzeného priestoru neboli schopní ponúknuť tak široký výber tovaru. Online maloobchodníci mohli ponúknuť obrovský výber bez toho, aby museli platiť za toľko zamestnancov, a na predaj svojho tovaru potrebovali iba prístup k lodným spoločnostiam.
Niektoré spoločnosti, ktoré majú prítomnosť online aj offline (fyzické obchody), považujú tieto dva rôzne kanály skôr za doplnkové ako konkurenčné služby. Cieľom online obchodu offline je vytvoriť povedomie o produktoch a službách online, ktoré potenciálnym zákazníkom umožní preskúmať rôzne ponuky a potom navštíviť miestny kamenný obchod a uskutočniť nákup. Medzi techniky, ktoré môžu obchodné spoločnosti O2O využívať, patrí vyzdvihnutie tovaru zakúpeného v obchode v obchode, umožnenie vrátenia tovaru zakúpeného online v kamennom obchode a umožnenie zákazníkom zadávať objednávky online v kamennom obchode.
Nárast obchodu online a offline nevylučuje výhody, ktoré majú spoločnosti elektronického obchodu. Spoločnosti s kamennými obchodmi budú mať stále zákazníkov, ktorí navštevujú fyzické obchody, aby zistili, ako sa položka hodí alebo vyzerá, alebo aby porovnali ceny, iba aby v konečnom dôsledku uskutočnili nákup online (ďalej len „showroom“). Cieľom je preto prilákať určitý typ zákazníka, ktorý je otvorený chôdzi alebo šoférovaniu do miestneho obchodu, a nie čakať na doručenie balíka poštou.
Kľúčové jedlá
- Obchod online (offline) (O2O) je obchodný model, ktorý priťahuje potenciálnych zákazníkov z online kanálov na nákupy vo fyzických obchodoch. Medzi techniky, ktoré môžu obchodné spoločnosti O2O využívať, patrí vyzdvihnutie tovaru zakúpeného v obchode v obchode, umožnenie vrátenia tovaru zakúpeného online v kamennom obchode a umožnenie zákazníkom zadávať objednávky online v kamennom obchode. Amazon je nákup celozložkových trhov Amazon v roku 2017 je ukážkovým príkladom O2O.
Trendy v online obchode online
Predpokladá sa, že viac ako 80% maloobchodného predaja sa bude stále uskutočňovať na fyzických miestach v roku 2020. A napriek najlepšiemu úsiliu v oblasti elektronického obchodu sa v súčasnosti online asi len 8% maloobchodného predaja. Teraz zvážte Amazonovu kúpu spoločnosti Full Foods v roku 2017 vo výške 13, 7 miliárd dolárov a môžete zistiť, kam líder v online obchode vkladá svoje stávky - vo fyzickom priestore. Amazon vám dokonca umožní platiť kreditnou kartou Amazon Prime a získať 5% odmeny, rovnako ako keby ste použili svoju Amazon kartu na online platbu.
Okrem Amazonu je každý z desiatich najlepších predajcov kamennou prevádzkou. To neznamená, že tradiční maloobchodníci nezaistia svoje stávky. Spoločnosť Wal-mart vynaložila veľa prostriedkov na preklenutie priepasti medzi používateľmi online a maloobchodnými miestami, vrátane nákupu elektronického obchodu Jet.com v roku 2016. Zoberme si, že približne 80% spotrebiteľov skúma položky online pred uskutočnením nákupu a je vidieť, že budúcnosť spočíva v zbližovaní medzi online a offline predajom.
![Online-to Online-to](https://img.icotokenfund.com/img/business-essentials/309/online-offline-commerce.jpg)