Kupóny privedú zákazníkov k vašej firme. V dnešnom svete 96% spotrebiteľov použilo kupón za posledných 90 dní. Spoločnosť JC Penney sa v roku 2012 pokúsila prerušiť návyk kupónov a rýchlo zaznamenala pokles predaja o 23% za prvé tri štvrťroky roku 2012. Ak spoločnosť JC Penney nedokáže zmeniť správanie ľudí pri nakupovaní, pravdepodobne nemôžete.
Otázkou teda nie je, či by ste mali používať kupóny, ale namiesto toho: Ako môžete strategicky využívať kupóny na rozvoj svojho podnikania bez toho, aby ste sa vzdali príliš veľkého zisku?
Zvážte nevýhody
Najväčšou nevýhodou použitia kupónov je to, že vás stoja peniaze. Akákoľvek zľava, ktorú ponúkate, bude znamenať menej peňazí vo vrecku. Kľúčom je vypočítať, či táto zľava bude mať vplyv na vaše ziskové rozpätie tým, že do vášho obchodu prinesiete nových zákazníkov alebo privediete späť starých zákazníkov, ktorí odišli inde a prenasledovali iné kupóny. Jay Goltz v stĺpci New York Times „Doing the Math on a Groupon Deal“ vyvinul metódu na výpočet toho, či má kupónová zľava hodnotu pre vaše podnikanie.
Dokonca aj vaši stáli zákazníci si môžu zvyknúť čakať na kupóny, ktoré kanibalizujú príjem, ktorý sa už vytvoril pred zavedením kupónového programu. Preto musíte zvážiť, kedy a ako ponúknuť tieto kupóny, aby ste sa vyhli ovplyvneniu vašej pravidelnej zákazníckej základne.
Kupóny budú vždy viesť k zníženiu ziskov z položky alebo položiek zahrnutých v kupónovej kampani, ale náklady na nákup tohto produktu sa nezmenia. Pri zvažovaní hodnoty kupónovej kampane pre vaše podnikanie musíte nájsť spôsob, ako zistiť, či zľava v dlhodobom horizonte zlepší váš spodný riadok. Nižšie hovoríme o tom, ako strategicky využiť kupónovú kampaň na rozšírenie vášho podnikania.
Teraz pre profesionálov
Medzi výhody ponúkania kupónov patrí predstavenie nových zákazníkov vo vašom obchode, predstavenie nových produktových radov, poskytnutie spôsobu, ako sa zbaviť nechceného inventára, aby sa vo vašom sklade alebo obchode vytvoril priestor pre novší produkt, povzbudenie zákazníkov, aby vyskúšali novú, ziskovejšiu značku. vám alebo zákazníkom, aby sa vrátili do vášho obchodu.
Kľúčom k maximalizácii výhody kupónov v dnešnom digitálnom svete je použitie kupónov ako spôsobu budovania zákazníckej základne. Kupóny sa môžu stať kľúčovou súčasťou vášho marketingu v sociálnych médiách, ak ich budete používať strategicky.
Napríklad jedným z najlepších spôsobov, ako premeniť kupóny na dlhodobú marketingovú stratégiu na podporu opakovaných zákazníkov, je požadovať od nich, aby uviedli svoje meno a e-mailovú adresu, aby získali kupón. Týmto spôsobom môžete vytvoriť e-mailovú marketingovú základňu, ktorá povzbudí ich návrat pri ponúkaní nových produktov alebo pri iných marketingových kampaniach. Ak váš kupón nie je online kupón, požiadajte ho, aby uviedol svoje meno a e-mailovú adresu, aby mohol kupón použiť v registri.
Ďalším dobrým spôsobom distribúcie kupónov je web na sociálnych sieťach, napríklad Facebook (NASDAQ: FB). Sprístupnite kupóny zákazníkom, ktorí sa vám „páčia“ na vašom webe sociálnych médií. To vám poskytuje spôsob, ako s nimi dlhodobo komunikovať zadarmo pomocou svojho Facebooku alebo iných webových stránok sociálnych médií. (Ponuky na zľavy môžete vytvoriť aj priamo cez Facebook.)
Pri plánovaní stratégie kupónov premýšľajte o tom, ako chcete túto stratégiu použiť na zlepšenie svojho výsledku. Napríklad:
- Ak kupón riadi návštevnosť vášho obchodu, títo zákazníci si potom môžu kúpiť ďalšie nediskontované produkty. Toto je bežná stratégia používaná v obchodoch s potravinami. Kupón by mohol predstaviť nových zákazníkov do vášho obchodu. Kľúčom k tomu, aby táto stratégia fungovala, je použitie kupónu ako spôsobu, ako začať dlhodobú komunikáciu s novým zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií alebo e-mailu. Kupón by mohol povzbudiť zákazníkov, ktorí sa ešte chvíľu nezúčastnili, aby sa vrátili vo vašom obchode. Napríklad, ak máte dobrú marketingovú databázu, môžete poslať kupón všetkým zákazníkom, ktorí ešte 60 a viac dní neboli.
Spodný riadok
Kupóny privedú obchod do vášho obchodu. Kľúčom je rozvoj vašej stratégie kupónov, aby ste vedeli, ako táto stratégia so zľavovým marketingom zvýši vaše dlhodobé opakované podnikanie alebo zvýši váš predaj na zákazníka.
(Viac tipov na podporu predaja nájdete v 7 Populárnych marketingových technikách pre malé podniky. Možno by vás mohlo zaujímať aj tutorial Investopedia Založenie malého podniku v ťažkých ekonomických časoch . )
