Čo je to automatizácia pobočiek?
Automatizácia pobočiek je forma automatizácie bankovníctva, ktorá spája zákaznícky servis v bankovej kancelárii so zákazníckymi záznamami banky v back office. Banková automatizácia sa vzťahuje na systém fungovania bankového procesu vysoko automatickými prostriedkami, takže ľudská intervencia je obmedzená na minimum. Automatizácia pobočiek sa označuje aj ako automatizácia platforiem.
Kľúčové jedlá
- Automatizácia pobočiek umožňuje centralizované služby zákazníkom, ktoré môžu ľahko sťahovať záznamy o zákazníkoch z ktorejkoľvek pobočky banky. V záujme uľahčenia získavania záznamov sa zefektívňujú aj ďalšie úlohy, ako sú napríklad nové účty alebo úverové aplikácie a niektoré bankomatové služby. Automatizácia pobočiek je čoraz užitočnejšia ako spôsob udržania pešej premávky na fyzických miestach, keďže trendy smerom k mobilnému a elektronickému bankovníctvu neustále rastú.
Ako funguje automatizácia pobočiek
Prepojenie zákazníckeho servisu so záznamami o zákazníkoch umožňuje pracovníkom pobočiek účtovať nové žiadosti o pôžičku priamo so systémom spracovania pôžičiek v banke a umožňuje rýchlejšie vyhľadávanie informácií o zákazníckych účtoch s cieľom odpovedať na otázky týkajúce sa sadzieb, nových služieb atď. Automatizácia pobočiek v bankových pobočkách tiež urýchľuje spracovanie údajov pri vybavovaní úverových aplikácií, pretože sa znižuje papierovanie.
Zvyšujúca sa automatizácia pobočiek tiež znižuje potrebu ľudských správ pre pobočky zamestnancov. Osobné bankomaty (PTM) môžu pobočkovým zákazníkom pomáhať pri vykonávaní akýchkoľvek bankových úloh, ktoré môže ľudský bankomat robiť, vrátane požadovania šekov tlačeného pokladníka alebo výberu hotovosti v rôznych nominálnych hodnotách.
Automatizácia pobočiek môže tiež zefektívniť rutinné transakcie a poskytnúť ľudským hovorcom viac času na to, aby sa zamerali na pomoc zákazníkom s komplexnými potrebami. Napríklad zákazníci môžu vykonávať rutinné, ale časovo náročné transakcie, ako je ukladanie veľkého množstva mincí, do samoobslužného zariadenia na počítanie mincí, ktoré automatizuje proces počítania mincí a poskytuje zákazníkovi doklad o spätnom odkúpení, ktorý je predložený človeku. pokladník. To vedie k rýchlejšiemu, príjemnejšiemu a uspokojivejšiemu zážitku pre pokladníka aj pre zákazníka, ako aj k zmierňovaniu nepríjemností pre ostatných zákazníkov čakajúcich na rozhovor s hovorcom.
Zníženie dopadu pobočky prostredníctvom automatizácie
S rastúcim využívaním mobilných vkladov, priamych vkladov a online bankovníctva mnoho bánk zistilo, že prevádzka zákazníkov do pobočiek klesá. Mnohí zákazníci však napriek tomu stále požadujú možnosť pobočky, najmä v prípade zložitejších potrieb, ako je otvorenie účtu alebo poskytnutie úveru. Banky sa čoraz viac spoliehajú na automatizáciu pobočiek, aby znížili svoju pobočkovú stopu alebo celkové náklady na údržbu pobočiek, pričom stále poskytujú kvalitné služby zákazníkom a otvárajú pobočky na nových trhoch.
Banky ako Bank of America otvorili plne automatizované pobočky, ktoré umožňujú zákazníkom vykonávať bankové obchody v samoobslužných kioskách, s videokonferenčnými zariadeniami, ktoré im umožňujú hovoriť s bankármi mimo podniku. V niektorých plne automatizovaných pobočkách je jednotný kontrolór povinný riešiť problémy a odpovedať na otázky zákazníkov. Cieľom plne automatizovaného bankovníctva je kompletne zefektívniť a digitalizovať transakcie spredu až po back office, odstrihnúť manipuláciu s papiermi v strede úradu pre bankové transakcie všetkých typov, od otvorenia a zatvorenia účtov, po uzatvorenie hypotéky a iných pôžičiek.
![Definícia automatizácie pobočiek Definícia automatizácie pobočiek](https://img.icotokenfund.com/img/loan-basics/481/branch-automation.jpg)