Dajte si pozor na zamestnancov call centra, konkurencia je na ceste! Produkt Google (GOOGL) spoločnosti Alphabet Inc. s názvom Google Duplex, pomocník s umelou inteligenciou (AI), schopný hovoriť ako človek, sa zdá byť pre niektorých úžasný a pre ostatných desivý. Bola spustená technologickým gigantom, aby ľuďom uľahčila každodenné úlohy.
Rovnaká výkonná technológia má však pre niektorých druhú stranu, pretože sa teraz javí ako schopná odobrať prácu telemarketingovým profesionálom a operátorom call-centier. Spoločnosť Google môže byť na ceste k použitiu svojho ľudského znejúceho asistenta na vybavovanie volaní zákazníkov. Počas vývojovej konferencie v máji konal generálny riaditeľ Sundar Pichai ukážku, ako by Duplex mohol vykonať rezerváciu v salóne alebo hoteli bez toho, aby osoba na druhej strane predpokladala, že komunikuje so systémom AI.
O spoločnosti Google sa uvádza, že má aspoň jedného potenciálneho zákazníka, veľkú poisťovaciu spoločnosť, ktorá chce používať službu Google Duplex pri svojich operáciách call centra. Jeho cieľom je používať duplex na zvládanie opakujúcich sa zákazníckych otázok a ľudskí operátori sa zapoja do akýchkoľvek zložitých otázok. Spoločnosť vykonáva testovanie v počiatočnom štádiu, aj keď nie je jasné, ako dlho bude trvať, kým sa projekt zrealizuje.
Hovorí ako človek
Uprostred rastúcich etických otázok týkajúcich sa dôsledkov používania takejto technológie spoločnosť Google vydala vyhlásenie, v ktorom uviedla, že „aktívne netestuje technológiu s obchodnými klientmi“ a že zostáva „zameraná na spotrebiteľské využitie duplexu“. Informácie citujú spoločnosť hovorca, ktorý uviedol, že podniky môžu skúmať spôsoby, ako túto technológiu používať samostatne. "Je dôležité, aby sme dostali skúsenosti správne pre ľudí aj pre podniky, a berieme pomalý a meraný prístup, pretože začleňujeme poznatky a spätnú väzbu z našich testov, " uviedol hovorca. S veľkým zoznamom firemných klientov v rohu spoločnosti Google nemusí byť čas ďaleko vidieť, ako mnoho ďalších spoločností preskočí na rozbehnutý vlak v snahe ušetriť náklady, znížiť prevádzkové režijné náklady a zvýšiť efektívnosť.
Technické firmy sa snažia chytiť kúsok rastúceho trhu cloudových call-centier, od ktorého sa očakáva nárast z približne 6, 8 miliárd dolárov v roku 2017 na viac ako 21 miliárd dolárov do roku 2022. Amazon.com Inc. (AMZN) oznámila minulý rok rok ochotu predať technológiu Alexa, ktorá poháňa svoju radu reproduktorov Echo na call centrá.
Ďalšie technologické giganty, vrátane spoločností International Business Machines Corp. (IBM), Cisco Systems Inc. (CSCO), India Genesys International Corp Ltd. a francúzskych Snipsov, ponúkli podobné ponuky, pretože konkurencia sa vo vesmíre intenzívne zvyšuje.
Google je presvedčený, že má náskok pred ostatnými vďaka vynikajúcemu spracovaniu v prirodzenom jazyku, čo je technológia, ktorá umožňuje odpovedať na rovnakú otázku rôznymi spôsobmi pomocou rôznych slov a dokonca umožňuje následné otázky v prípade, že odpoveď nie je k dispozícii okamžite.
![Duplex Google je pripravený nahradiť call centrá Duplex Google je pripravený nahradiť call centrá](https://img.icotokenfund.com/img/company-news/185/google-duplex-ai-ready-replace-call-centers.jpg)