Stiahnutie produktu je proces získavania a výmeny chybného tovaru pre spotrebiteľov. Keď spoločnosť vydá stiahnutie, spoločnosť alebo výrobca absorbuje náklady na výmenu a opravu chybných výrobkov. Pre veľké spoločnosti sa náklady na opravu chybného tovaru môžu akumulovať do strát vo výške niekoľkých miliárd dolárov.
Výrobcovia automobilov Toyota (TM), General Motors (GM) a Honda (HMC) nedávno utrpeli nepríjemné následky stiahnutia výrobkov z obehu. Okrem automobilového priemyslu došlo k stiahnutiu výrobkov z obehu aj v potravinárskom, lekárskom a spotrebnom elektronickom priemysle.
Trvalé finančné účinky majú najväčší dopad na malé spoločnosti. Menšie operácie bez robustného toku hotovosti a rozpoznania značky vo všeobecnosti nemôžu udržať finančné straty a zhoršenie kvality značky spojené s stiahnutím produktu. Veľké podniky sú však schopné odolávať krátkodobým účinkom a zriedka trpia dlhodobými finančnými dôsledkami.
Pozoruhodné historické spomienky
Dôvera verejnosti, že nákupy tovaru a služieb fungujú správne a bezpečne, má zásadný vplyv na konzumerizmus v Amerike. Niekoľko vládnych agentúr je zodpovedných za testovanie a rozpoznávanie chybných výrobkov. Medzi tieto agentúry patrí Komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov (CPSC), Správa potravín a liečiv (FDA) a Národná správa bezpečnosti cestnej premávky (NHTSA). V prípade, že bol nebezpečný alebo chybný produkt prepustený na verejnosť, dodávateľ ho stiahne z obehu.
Na začiatku roku 2000 spoločnosť Ford (F) stiahla 6, 5 milióna vozidiel s pneumatikami Firestone. Poškodené pneumatiky viedli v USA k 1 400 sťažnostiam, 240 zraneniam a 90 úmrtiam. Podobne aj Toyota v roku 2009 vydala množstvo masívnych stiahnutí z obehu, čo nakoniec vyvolalo viac ako 10 miliónov vozidiel z dôvodu mnohých problémov vrátane plynových pedálov, ktoré uviazli, a chybných airbagov.
Farmaceutický priemysel tiež trpel ničivými stiahnutiami z trhu. Začiatkom roku 2000 si výrobca drog Merck (MRK) pripomenul lieky proti artritíde Vioxx, ktoré zvyšovali riziko srdcových záchvatov. Droga stála spoločnosti Merck 4, 85 mld.
Nedávno výrobca kávovaru Keurig pripomenul 7, 2 milióna pivovarníckych automatov na jedno použitie z dôvodu prehriatia. Bez ohľadu na odvetvie, v ktorom dochádza k stiahnutiu, je zrejmé, že veľké spoločnosti sú schopné znášať finančné aj reputačné náklady.
Finančné dôsledky
V dôsledku právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa musia výrobcovia a dodávatelia znášať náklady na stiahnutie výrobku z obehu. Aj keď poistenie môže pokrývať minimálnu sumu, ktorá má nahradiť chybné výrobky, väčšina výrobkov stiahnutých z obehu má za následok súdne spory. Medzi strateným predajom, nákladmi na výmenu, vládnymi sankciami a súdnymi spormi sa môže značné stiahnutie z trhu stať súhrnom viacerých miliárd dolárov. V prípade spoločností s miliardami dolárov je možné ľahko prekonať drahú krátkodobú stratu, ale keď akcionári a zákazníci stratia dôveru, môžu nastať väčšie dlhodobé účinky, ako napríklad pokles cien akcií.
Nedávny tok plynových pedálov spoločnosti Toyota spôsobil stratu 2 miliárd dolárov, ktorá spočívala v nákladoch na opravu a stratách predaja. V súvislosti s finančnou krízou ceny akcií spoločnosti Toyota klesli o viac ako 20% alebo o 35 miliárd dolárov.
Rovnako Keurig zaznamenal pokles cien akcií o 2, 2% na základe stiahnutia 7, 2 milióna kávovarov.
príčiny
Vďaka rýchlejším a efektívnejším dopravným prostriedkom došlo v globálnom dodávateľskom reťazci k bezprecedentnej transformácii. Mnoho každodenných výrobkov obsahuje súčasti vyrobené z celého sveta. V snahe udržať si konkurencieschopnosť spoločnosti zvýšili globálne dodávateľské reťazce, offshoring a outsourcing za cenu spoľahlivosti výrobkov.
Napríklad telefóny Apple (AAPL) sa dajú rozdeliť podľa hardvéru, krytu a montáže z Mongolska, Číny, Kórey a Európy. Konečný produkt však musí byť v súlade s predpismi v krajine, v ktorej sa predáva.
zotavenie
Finančný a povesťový dopad stiahnutia z produktu je niekedy neprekonateľný. Mnoho malých spoločností vyhlásilo bankrot v dôsledku chybného tovaru. Väčšie spoločnosti s väčšou flexibilitou musia rýchlo pracovať, aby si udržali lojalitu zákazníkov a predovšetkým dôveru akcionárov.
Prevzatie zodpovednosti a rýchle konanie sú najbezpečnejšie spôsoby, ako ušetriť rozpoznanie značky pred stiahnutím z obehu. Aj keď nároky na vyrovnanie a náklady na opravu môžu byť vysoké, pokles cien akcií bude mať dlhodobejšie účinky.
Spodný riadok
Účinky stiahnutia z obehu môžu byť v krátkodobom horizonte škodlivé, ale neexistujú dôkazy podporujúce dlhodobé zníženie predaja alebo cien akcií. Lídri vo svojich odvetviach, Toyota a Merck, boli svedkami krátkych finančných dôsledkov v dôsledku stiahnutia výrobkov z obehu. Dlhodobé trendy však stále naznačujú, že značky spoločností a ceny akcií sa obnovili.
Zdá sa, že stiahnutie výrobkov z trhu sa stalo pod dohľadom vládnych agentúr takmer takmer každý týždeň. To možno pripísať zvyšujúcej sa zložitosti globálneho dodávateľského reťazca. V snahe znížiť náklady a udržať si konkurencieschopnosť moderný tovar zahŕňa vyrobené diely z celého sveta, niekedy za cenu spoľahlivosti.
