Online kvetinárstva sú desiatkou, ale hrsťou palice kvôli dodržiavaniu hodnoty, zákazníckemu servisu, pôsobivo veľkému a rozmanitému výberu, sviežosti, originalite a kvalite ich doručovacích služieb. Z tejto hŕstky sa dve kvetinové dodávateľské spoločnosti dostanú na vrchol každého kontrolného zoznamu. Klienti im zvyčajne priznávajú vysoké hodnotenie hviezdičkami. Rok čo rok sú ProFlowers a 1-800-Flowers.com zaradené medzi najlepšie reklamné miesta na objednávanie kvetín online. Nasleduje porovnanie oboch.
ProFlowers
Podľa časopisu New York Daily News je ProFlowers „najlepším celkovo“ a „najlepšou hodnotou“ od The Wall Street Journal. V minulosti udelila spoločnosť Top Ten Reviews maloobchodníkovi cenu za najlepšiu bronzovú cenu za online doručovanie kvetín. ProFlowers sľubuje sedem dní zaručenej čerstvosti. Prináša výber mamutov, ktorý sa pravidelne aktualizuje, a balí svoje kvety v rade klasických až po elegantne modernizované štýly. Každá kytica má priemerný výber zo štyroch rôznych vázy.
Výber ProFlowers
Spoločnosť tiež ponúka sofistikované opatrenia pre špeciálne príležitosti, ako sú vence v pokoji, ružové kríža a rakevové spreje na pohreby; svieža, začínajúca Stargazer ľalia pre romantikov; a Sedem Stonkov šťastného bambusu pre chorých. ProFlowers tiež ide nad rámec kvetov k originálnym zbierkam ovocia a darčekov. Medzi ne patrí medovo hnedý medveď, ktorý hrá s novorodencami peek-a-boo; bledomodré škvrnité jahody s čokoládovými bodkami pre narodeninového chlapca; a kalifornský darčekový kôš na víno Trio pre výkonných pracovníkov vo vašom živote. Dary môžu byť tiež prispôsobené.
Najnovšou inováciou spoločnosti je klub Darček mesiaca, v ktorom môžete príjemcovi darovať ovocie v trvaní tri, šesť alebo 12 mesiacov. Pozitívne recenzie zdôrazňujú konkurenčné ceny, 24/7 citlivý zákaznícky servis, rozsiahlu svadobnú zbierku a sviežosť kvetov. Zákazníci tiež využívajú časté možnosti predaja a zliav. ProFlowers má certifikáty Veriflora a Fair Trade a jeho webová stránka zverejňuje podrobné pokyny o starostlivosti o rastliny a kvety. Samotné množstvo informácií a výber z nich robí spoločnosť špičkovým poskytovateľom kvetín.
Sťažnosti spotrebiteľov
Väčšina sťažností je spôsobená problémami s doručením. Niektorí zákazníci si sťažujú na kvalitu kvetov. Jednou takmer jednomyseľnou sťažnosťou je skutočnosť, že kvety spoločnosti takmer vždy prichádzajú s vázou a hydratačnou špongiou, ale musíte ich rozbaliť a zariadiť sami. V závislosti od okolností a príjemcu je pre niektorých toto sklamanie a nepríjemné.
1-800-Flowers.com
Kvetinová služba 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) prináša rovnako široký výber kvetín ako produkt ProFlowers s niektorými ďalšími kategóriami, ako sú darčeky „Ospravedlňujem sa“ a „Dôchodky“. Jej nekvetinové darčekové koše siahajú až po mäso a syry, kúpeľné dary a špeciálne stravovacie možnosti; v opačnom prípade má podobné ovocné koše a personalizované cookies ako v prípade ProFlowers. Spoločnosť tiež predáva darčeky Keepsake, darčeky pre neho a ňu a zbierky podpisov. Používatelia môžu považovať webové stránky za rušivé a preplnené.
1-800-Flowers.com Výber
Spoločnosť sľubuje doručenie v ten istý deň a niekoľko zľavových a vernostných programov. Zahŕňajú časť Deal of the Week a Sale. Kvety sa zvyčajne znižujú v priemere o 10 dolárov. Veteráni a ich rodiny dostávajú zľavu 25 až 30%. Rovnako ako ProFlowers, 1-800-Flowers.com je držiteľom certifikátov Veriflora a Fair Trade. Poskytuje live chat a jeho prepravné sadzby sú na rovnakej úrovni ako v ProFlowers. Balenie je rovnako ľahké ako u ProFlowers. Sľubuje doručenie v ten istý deň sedem dní v týždni vrátane, na niektorých miestach, o sviatkoch. Bohužiaľ, typicky vysoký objem objednávok znamená, že dodávky často prichádzajú po termínoch splatnosti. Spoločnosť ponúka osobné darčekové možnosti. Svoju objednávku môžete zrušiť až na ceste. 1-800-Flowers.com sa odlišuje od konkurencie tým, že je jediným poskytovateľom kvetín, ktorý ponúka prispôsobené kvetinové aranžmány.
Sťažnosti spotrebiteľov
Väčšina sťažností sa týka porovnateľne vysokých cien produktov a nákladov na služby alebo prepravné. Existuje množstvo sťažností spotrebiteľov týkajúcich sa problémov s dodávkou. Mnohí spotrebitelia sú sklamaní skutočnosťou, že hoci kytice prichádzajú zabalené s pokynmi, konzervačnými látkami a vázami, príjemcovia si musia zostaviť zostavu sami. Tým sa znižuje faktor wow.
Spodný riadok
ProFlowers a 1-800-Flowers.com ukazujú rôzne podobnosti. Obe spoločnosti sa vyznačujú veľkým výberom čerstvo konzervovaných kvetov a majú porovnateľné prepravné a servisné ceny. Spotrebitelia oceňujú zákaznícky servis. Obe majú pôsobivé výbery nesvetových darov pre všetky príležitosti a udalosti. 1-800-Flowers.com môže mať o niečo viac eklektický a väčší neflorálny výber ako výber ProFlowers. Táto zaneprázdnenosť sťažuje užívanie jej kúziel. Na druhej strane sa ProFlowers vyznačuje šírkou informácií súvisiacich s kvetinami. V obidvoch prípadoch zákazníci uvádzajú svoje sklamanie z toho, že musia organizovať kytice. V oboch prípadoch si spotrebitelia tiež sťažujú, že skutočné dodávky nedosahujú nádheru online obrázkov. To sa však dá očakávať.
