Aký maloobchodník by nechcel byť Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco má silného zákazníka, ktorý sleduje, lojálnych zamestnancov a zarába peniaze bez toho, aby predal jediný produkt. To všetko pri pôsobení v deviatich krajinách a predajniach, ktoré sú z estetického hľadiska najďalej.
Spoločnosť Walmart Inc. (WMT) má plán na vylepšenie svojich amerických obchodov v hodnote niekoľkých miliárd dolárov a púšťa sa na územie spoločnosti Costco. Platí svojim zamestnancom vyššie mzdy a zlepšuje zákaznícke skúsenosti, aby získala späť svojich zákazníkov. Avšak Walmart, alebo dokonca Sam's Club, nikdy nebude Costco.
Náklady na zamestnancov
Walmart sa pohybuje správnym smerom so svojím plánom zvýšiť mzdy zamestnancov na 11 dolárov za hodinu. Zvyšovanie miezd bude motivovať zamestnancov, aby boli produktívnejší, a povzbudí lepších uchádzačov, aby sa uchádzali o Walmart. Základná mzda však nie je celý príbeh. Keďže spoločnosť Walmart's v roku 2015 zvýšila svoju základnú mzdu na 9 dolárov, od zamestnancov vyplynulo, že tieto zvýšenia prispeli len k zlepšeniu kvality ich života. Príbehy o vyšších mzdách, ktoré vedú k menšiemu počtu hodín a nedostatku zamestnaneckých výhod pre zamestnancov, ktorí nie sú zamestnancami na plný úväzok, sú na internete bežné.
Na rozdiel od toho Costco zaobchádza so svojimi pracovníkmi. Priemerná mzda v spoločnosti Costco je viac ako 20 dolárov za hodinu a väčšina zamestnancov je krytá programom výhod pre spoločnosť. Nákladná fluktuácia zamestnancov je minimálna a zamestnanci sú neproduktívni a propagovaní zvnútra.
Walmart má v USA viac ako milión zamestnancov ako Costco. Náklady na zvýšenie priemernej mzdy kdekoľvek blízko 20 dolárov a poskytnutie hodín na plný úväzok pre kohokoľvek, kto ich chce a poskytnutie výhod, sú príliš ekonomicky riskantné pre spoločnosť, ktorej cena akcií klesla o 30% od prvého oznámenia zvýšenia miezd.
Nízke ceny
Nízke ceny spoločnosti Costco čiastočne súvisia s jej procesom akvizície: maloobchodník má relatívne nízky počet jednotiek SKU a ponúka iba jednu značku každého produktu, aby zabezpečil nižšie ceny od dodávateľov. Predajca nakupuje vo veľkom a od roku 2019 má po celej krajine iba 527 obchodov, čo znižuje ich prepravné náklady.
Walmart má však obrovskú sieť obchodov, ktoré musia neustále dostávať dodávky a jeho tisíce dodávkových kamiónov križujú celý štát až do výšky miliónov kilometrov ročne. Úspory z rozsahu, ktoré spoločnosť Walmart dosiahla, jej umožnili poskytovať nižšie ceny ako jej konkurenti, ale z dôvodu obchodného modelu predplatného spoločnosti Costco nemôže znížiť svoje ceny na úroveň Costco. Dôvodom, prečo môže Costco obmedziť svoje marže na nepatrných 10%, je to, že každý deň zarába predajom svojich členov.
Loajalita zákazníkov
Namiesto toho, aby s firmou Costco „pretekali na dno“ za nižšie ceny a nižšie marže, sa Walmart snaží presvedčiť svojich zákazníkov a dosiahnuť rovnakú úroveň lojality zákazníkov, akú má spoločnosť Costco. S novými produktmi, ako je bezplatný prepravný lístok v amazonskom štýle, možnosti vyzdvihnutia v obchode, dodávka v teréne a vylepšené skúsenosti so zákazníkom v obchode, Walmart dúfa, že vnucuje svojim zákazníkom lojalitu. Keď sa nakupovanie vo Walmarte stáva pohodlnejším a príjemnejším, mali by ho zákazníci uprednostňovať pred alternatívou, však?
Na druhej strane spoločnosť Costco sa nezabúda na poskytovanie výhodných možností kopírovania pre svojich zákazníkov; Vedenie spoločnosti Costco sľubuje svojim členom nízke ceny. Noví členovia sa spočiatku vracajú, pretože musia zdôvodniť cenu svojej drahej karty Costco, ale zákazníci, ktorí obnovujú svoje členstvo za neuveriteľných 91%, tak robia jednoducho preto, že spoločnosť Costco splní svoj sľub.
Zákazníci sú lojálni k Costco, pretože dostávajú kvalitné výrobky a dobré ceny. Walmart sa snaží získať lojalitu zákazníkov prostredníctvom neobvyklých experimentov namiesto toho, aby zákazníkom poskytoval to, čo skutočne chcú.
Malá reklama
Walmart každý rok vynakladá na reklamu neuveriteľnú sumu. Naopak, kedy ste naposledy videli reklamu pre Costco? Spoločnosť Costco sa spolieha na poštové propagácie svojich členov a reklamu na ústne podanie. Neexistuje žiadny týždenník Costco, pretože Costco dosiahol to, čo Walmart robil pred 20 rokmi: každodenné nízke ceny.
V snahe znížiť náklady a poskytnúť najnižšie ceny sa Walmart snaží znížiť svoju reklamu. Len čo si spoločnosť Walmart zvýši svoju povesť bezpečného, vítaného a lacného miesta na nákupy, bude sa môcť spoľahnúť na ústnu reklamu.
Spodný riadok
Walmart sa snaží získať zákazníkov, ktorí stratili svoje skúsenosti s ostatnými maloobchodnými predajcami a potravinami. Vo svojom poslednom kroku sa zdá, že Walmart smeruje k obchodnému modelu Costco: poskytuje zamestnancom vyššie mzdy, aby získali lepších zamestnancov, a zlepšuje svoje back-end podnikanie, aby znížili svoje náklady na dodávku. Aj keď sa to Walmart snaží veľa, nikdy to nebude Costco kvôli jeho povesti, veľkému počtu obchodov a jeho trvaniu na znižovaní zákrut s nákladmi na zamestnancov.
![Walmart nikdy nebude stáť náklady (wmt, náklady) Walmart nikdy nebude stáť náklady (wmt, náklady)](https://img.icotokenfund.com/img/startups/778/walmart-will-never-be-costco.jpg)